N海都记者 徐丰 实习生 刘艺

海都讯 网购的索尼电视出现蓝屏，买家要求退货，卖家收到货后称屏幕有裂痕，与退货理由不符，拒绝接收，而送货的中铁物流则表示是以外包装完好为标准，不是自己的责任。

这便是日前福州市民潘先生遇到的麻烦事。

潘先生说，5月20日，他在京东上第三方卖家灏旷电器专营店，购买了一台价值四千多元的索尼电视机，试用后却发现电视机出现蓝屏的情况，因此要求退货。卖家称只要索尼出具一份检测单便可退货。他又联系索尼上门检测，经检查确有该问题，卖家同意退货。

6月18日，潘先生找了原先送货的物流公司中铁物流，并为电视机做了4000元的保价。20日货物到达上海，24日电视却遭到卖家拒收，他得知拒收理由是屏幕出现裂痕，实际情况与检测单上的不符。

潘先生认为，当初寄回的电视机屏幕并没有裂痕，为何如今有裂痕出现？并且他还为电视机做了保价，物流公司应该赔偿他的损失。

记者致电中铁物流公司了解情况，物流公司表示，他们以外包装完好为标准，东西是原封不动地送达，自己没有责任，不用赔偿。记者问及当场验货时是否已碎屏，对方表示，拆包后，有看见电视屏幕一角水纹状痕迹，无法判断是否碎屏。

对此，工商人员表示，潘先生在寄出电视时，已经收到厂家的检测报告，只是蓝屏，并未出现裂屏，而卖家在收货时，第一时间拆包检查发现裂屏，因此拒收也属合理。那么裂屏问题显然出现在物流过程中，物流公司对此应负有责任，而且潘先生进行了保价，物流公司应该全额赔偿。