N海都记者 徐丰 实习生 徐燕霞 刘艺

海都讯 在淘宝购买了一台价值1500元左右的跑步机，却迟迟没有收到货物。几天之后，买家却被告知货物已经被“签收”。卖家称淘宝正在处理；物流公司则回应，东西已送往且被签收。跑步机至今不见踪影，1500元即将被支付宝自动付款给卖家。近日，福州市民许女士遇到这样的情况，令她颇为苦恼。

退款退不得 货又未收到

7月13日下午，许女士在一家名为“iubu优步网络专销”的淘宝店，购买了一台“优步家用电动跑步机”，价格1500元左右。

7月19日，迟迟没有收到货物的许女士申请了淘宝客服介入退款。通过客服，许女士这才知道，送货的双飞物流公司声称，已在7月17日将东西送达。这让许女士很不解：“我明明没有收到东西，为什么物流公司说我已经签收了？”由于该物流公司没有物流跟踪查询，她也无法查询物流进度。

许女士联系了卖家，卖家告诉她：“跑步机已经被签收。”许女士只好寄希望于淘宝客服，想以没有收到货物为由申请退款。但是淘宝客服告诉她，物流公司出示了物流单据和一份发货证明，且许女士没有证据证明自己未收到货物，不能办理退款。眼看7月30日支付宝将自动付款给卖家，许女士不知如何是好。

物流公司 未出示签收单

记者从淘宝客服提供的材料看到，“物流托运单”上表明，在2014年7月13日，由浙江永康的优步体育发出了一台跑步机，送往许女士所在的莆田市。可奇怪的是，物流公司并没有提供许女士本人签字签收的物流单，反而是开具了一张“证明”，证明称许女士在17日已经自提签收了货物，并盖了公章。

随后，记者联系了物流公司，对方仍坚称，7月17日已将货物送达，并且是本人签收，但是当记者要求提供回执信息时，对方却将电话挂断。记者联系到卖家，对方却回应“淘宝正在处理”，拒绝回答其他问题。许女士的跑步机至今不知所终。

对此，工商人员表示，按照规范也即最简单的办法，就是由物流公司出示许女士本人已经签收货物的单据，物流托运单只能证明卖家寄送了货物，而物流公司的所谓“证明”并没有法律效力。如果是物流问题导致许女士货物丢失，可以向物流行业主管邮政部门或工商部门投诉。