N海都记者 徐丰 实习生 刘艺 徐燕霞

近日，福州市民冯女士拨打9681111热线向记者反映，三星手机触屏失灵，但还在保修期内，同样问题送往售后维修两次，对方先是说没有问题，之后又以人为损坏为由要求她付费维修。

据冯女士介绍，去年7月31日，她购买一台三星智能手机，价值1000多元，保修期1年。今年6月初手机出现触屏死机的现象，她只好等待手机剩余电量耗尽后将电池重装，再继续充电，才得以解决此问题，可是问题一直无法得到根本解决。

7月12日，她将手机拿到东街口武夷中心的三星售后点维修，工作人员称手机没有大问题，升级后即可。可过了几天，手机又出现触屏会死机的现象。7月28日上午，冯女士再次将手机拿到三星售后点维修。当天下午，冯女士收到三星售后工作人员的来电，告诉她手机曾经泡过水，属于人为损坏，不在保修范围，需要付299元自费维修。冯女士质疑，第一次说升级就能解决，结果没解决，才过了几天，又改口说手机浸水了。她坚称自己的手机从没浸过水。

昨日，记者联系三星售后林经理，他表示第一次只是将手机做软件检测，软件检测后升级是不需要拆机的，所以不知道手机是否泡过水。当冯女士第二次拿手机来维修时，拆开手机检查才发现手机曾经泡过水。但傍晚前，冯女士告诉记者，维修点人员已经同意为她免费更换手机屏幕。

工商部门提醒，手机维修时要记得保留维修单据等相关证明，也要向维修点核实清楚是否有拆机或者更换部件，即使只是检测或升级系统也要保留好证据，以免日后出现纠纷，双方说法不一。