N海都记者 赵杨 见习记者 曾会文

海都讯 7月23日，福州王女士花620元在携程网办理签证代办业务，没想到，等所有材料寄到广州后，携程网以王女士是福建籍、没有出国记录以及未婚为由，拒绝代办签证业务。王女士原定9月初和姐姐去韩国旅游的计划，也无奈被延迟至少一个月。

不办福建籍签证，出国计划被延迟

7月23日，福州王女士和姐姐在携程网下单办理签证，两份签证共支付620元。“当天，携程网的工作人员问过我和姐姐的信息，包括籍贯、工作等情况。”王女士说，按照工作人员提供的地址，她将照片、护照、在职证明等资料寄往上海。但王女士发现资料原本应该寄往广州，而工作人员提供的地址却是上海，于是急忙追回快递，又重新寄往广州。

8月1日，携程网工作人员电话联系王女士，称无法办理签证。工作人员以王女士是福建籍，没有出国记录以及未婚为由，称无法办理王女士和她姐姐的签证。

“下订单的时候，电话里并没有告诉我这些情况。”王女士抱怨，原定于9月初去韩国旅游的计划，现在因为办签证遇阻，只好延迟至少一个月，工作和旅游全部被打乱。另外，下订单后第二天，王女士姐姐手机就收到某银行宣传韩国旅游的广告，王女士怀疑是携程网泄露了她们的信息。

携程网：工作失误，可退款

记者在携程网查询到，韩国个人旅游签证送签地点包括广州、上海、北京、成都等地。王女士的订单为广州送签，受理范围有5条要求，其中，第一条要求是，常住地是广东、广西、海南、福建，并且户籍所在地为以上四地的中国公民。王女士属于福建籍，并且也符合其他4条要求。但为何王女士和她姐姐的签证会办理不了呢？

对此，携程网工作人员回应称，办理韩国签证比较严格，王女士属于福建籍，没有出国记录，同时未婚，几个情况综合在一起，携程网认为办理签证被拒绝的可能性很大，因此，携程网拒绝为王女士办理韩国签证。

而王女士认为，携程网网站上并没有任何相关提醒，也没有告知这些事项，造成签证办理被耽误。同时，由于工作人员提供错误地址，造成寄错快递，要求携程网赔偿。携程网工作人员回应是工作人员工作失误造成，并坚称没有泄露客户信息，一周内会把620元全额退款给王女士。

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