N海都记者 陈蓉

海都讯上淘宝网买手机，数百条的好评让人心动，结果买来的却是翻新机，换货时，还遭商家虚假物流单欺骗，再投诉却发现店铺已关，福州张小姐为此损失3500元。

“好几页都是好评，没有任何一条有关手机质量不好的评论。”说起这事，张小姐郁闷不已，6月底上淘宝网购买iPhone5S，看到一个“强强虚拟充值店”卖家，上面的手机好评如潮，于是心动不已，而且商家还给100元的优惠，只要给个好评就行。于是张小姐就花费3500元，下了订单。没几天，手机果然寄来了。用了几天，张小姐发现一个现象，上微信和腾讯QQ软件时，会提示手机的版本竟然是iPhone5。心急的她，将手机送到数码店一检测，结果竟是翻新机。

于是，她向卖家投诉，卖家也不多说，要求把手机寄回，再送新机来。几天过去了，新机却迟迟未到，卖家坚称手机已发，还给她发了一个物流单号。可是，无论张小姐怎么查，都没有结果。

为此，张小姐向淘宝客服投诉，然而两三天后，竟然发现店铺被关了。问客服才得知该店铺遭多人投诉，被处罚关闭，由于保证金有限不够分配，张小姐的赔偿款无法实现。

昨日，记者也就此咨询淘宝网，相关客服告诉记者，投诉的买家多，如果卖家的保证金不够分配，淘宝网会通知卖家充值，但是如果卖家不充值的话，淘宝网会对店铺做出处罚，但是买家的钱款则无法保证了。在此，也提醒买家，购买商品，如果卖家的商品好评如潮，而没有任何瑕疵，则要留心，有可能是虚假评论，买家切勿当真。