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N海都记者 黄慧 通讯员 彭涛 文/图

核心提示近年来，莆田汽车消费日益大众化，越来越多的家庭拥有了私家车。目前，莆田全市汽车保有量达到176180辆。昨日，海都记者采访获悉，今年1至7月，莆田市工商局12315指挥中心共受理汽车类消费投诉举报134件，比去年同期增长51%。

半年来，汽车消费投诉持续攀升，汽车消费维权成为莆田广大车主关注的问题。据介绍，这些汽车申诉问题，主要集中在售后及订金问题上，强行搭售、配件以假充真也成重灾区。

本期海都莆田汽车专刊，咱们用案例说法，提醒广大车友，买车用车时不妨多留个心眼，维护好自己的权益。

家用汽车消费纠纷 涉及四大问题

莆田市工商局12315指挥中心指出，汽车消费投诉持续攀升，主要有两个方面的原因：一是有关消费维权的宣传力度越来越大，莆田消费者的维权意识也越来越强，懂得有效保护自身的合法权益；另一方面，随着社会经济的发展，莆田汽车销售行业也进入一个黄金时期，尤其是家用汽车消费呈逐年增长的趋势，那么随之而来的汽车三包及售后服务方面的问题也就越来越多。

从12315指挥中心的统计数据来看，家用汽车消费纠纷中，主要涉及的问题有以下几种：一是因主要零部件出现质量问题，导致汽车无法正常使用甚至发生安全事故，消费者要求更换车辆或维修效果不理想等发生的纠纷；二是消费者支付订金后，由于商家原因无法按期提车，消费者要求退还订金而发生的纠纷；三是因售后服务不到位发生的纠纷；四是由于经销商夸大宣传效果、诱导消费者、口头承诺等不写入合同文本的行业潜规则而发生纠纷。

案例一：提车延误“订金”可退

今年4月份，林先生在莆田市荔城区西天尾的一家4S店订购了一辆16万元左右的家用汽车，并且支付了1万元的订金，4S店承诺15天左右可以提车。结果林先生等了将近一个月，都没有提到车，4S店以各种理由拖延，林先生要求退订金却遭到拒绝，于是向12315投诉。经过调解，商家最终同意退还林先生1万元的订金。

分析提醒：该商家存在明显的违约行为，虽然只是口头约定提车时间，但是口头约定同样具有法律上的合同效力，商家必须按照约定履行义务。如果违约，消费者当然有权行使自己的权利，要求退还订金是完全合法合理的。

案例二：“定金”“订金”分清 “定金”不可退

今年7月，张女士在莆田市荔城区的一家汽车4S店订购了一辆价值10.8万元的家用汽车，预付了5000元的定金。后来由于自身原因，她不想买这辆车了，要求车行退还定金遭到拒绝，于是向工商部门投诉。

由于张女士提供的票据上有明确写明“定金”，所以按照定金条款规则，这属于消费者违约，商家并无过错，有权不归还定金。张女士要求退还定金的要求并不合理，所以调解终止。

分析提醒：广大莆田消费者需要特别注意的是，“定金”与“订金”的区别。“定金”是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者交纳一定数额的钱款，具有担保的性质。销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还，但是“定金”的总额不得超过合同标的20%。

而对“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”，“订金”的效力取决于双方当事人的约定，如果没有约定，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。

案例三：买车捆绑车险 消费者可以说“不”

今年3月，薛先生在莆田市荔城区某汽车4S店购买了一辆12.4万元的家用汽车，到车行提车时被告知，全部保险必须由4S店代为办理。薛先生认为此举不合理，拒绝4S店的要求，4S店就将车辆的一些证件扣留下来，不提供给他。出于无奈，薛先生只好向工商部门投诉。最终，经调解，4S店同意由薛先生自行购买保险，并将全部证件提供给他。

分析提醒：目前莆田不少4S店都存在强制由车行代为购买保险的“潜规则”，很多消费者为了方便、省事，往往也就默认商家的这种做法。然而，事实上商家的这种强制交易行为明显是违法的，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。无论是贷款买车还是全款买车，消费者都有权选择由车行或者自己办理保险，而不是必须由车行代理，如果因此扣留消费者的车辆或者相关证件更是不合法的行为，希望广大消费者懂得保护自身合法权益。

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工商抽检汽车刹车片 5批次产品不合格

N海都记者 黄慧 通讯员 彭涛

海都讯 记者昨日获悉，针对汽车产品，莆田市工商局开展了相应的商品质量检测工作，对目前莆田市场上的汽车刹车片进行了抽检。抽检结果显示，有5个批次的产品不合格，分别为南京大洲汽车离合器有限公司生产的DZ-D7809-A前片、DZ-D8105-A新赛欧前片、DZ-D2231-A锐志前片、DZ-D8131-A别克08款君越前片，赛龙（北京）汽车部件有限公司生产的L1JD698451A制动摩擦片。

据介绍，此次共抽检了20个批次的不同品牌和厂家生产的汽车刹车片，主要检测项目是摩擦系数偏差。一般说来，如果摩擦系数偏小，就会导致刹车失灵；如果摩擦系数过大，就会导致车轮抱死。

目前，莆田工商部门已通知相关经销商和厂家，对不合格的商品采取了下架、停止销售等措施，如发现市场上仍在销售这些不合格的商品，工商部门将立即立案查处。