N海都记者 李思玲 文/图

海都讯 今年年初，福州海峡、公交出租车公司的400辆出租车，试点安装出租车智能系统，该系统带有拍照、录音功能，在遇到纠纷时，公司、交通部门可调取视频、音频资料取证。昨日，记者获悉，今年还将有700辆出租车加入试点，今后将扩至全市6245辆出租车上。

记者获悉，至今为止，试点出租车已通过出租车智能系统处理了60多起纠纷。

下车后投诉 工作人员也能取证

记者了解到，出租车智能系统车载设备安装在副驾驶座前方，包括调度屏、评价器、摄像头等。“录音设备藏在车载设备中，全程不间断录音。”福州海峡出租车公司相关人士说，司机询问“去哪儿”等都会被记录下来。而摄像头所起的作用是拍照，每次在乘客上车开始打表时，连拍10张照片。使用录音、摄像头，是为了保护司机、乘客双方权益，这些影音资料仅保存15天，只有在需要取证时，由公司、交通部门使用。

据悉，该智能系统拍照，司机和乘客都能拍到，除了上下车，若有需要的话，也可以每隔5秒拍一张。比如，如果乘客发现这个司机和服务卡上的照片不像，或者司机在车上抽烟，乘客下车后，可打公司电话反映。后台工作人员可通过连拍取证，对司机进行处罚。

据了解，如果录音、拍照设备出现故障或被人为破坏，计价器将无法使用。

电子服务卡投用 刷卡才可打表

记者了解到，日前，海峡出租车公司率先使用电子服务卡，该卡记录了的哥姓名等信息。使用电子服务卡，如果乘客和司机有纠纷，只要查看系统，就知道当班司机是谁。

记者随后坐上一部出租车，看到在车载设备的调度屏上，显示司机的照片、姓名、从业资格证号等信息，还有上车时间等。司机上车后，必须在车载设备屏幕下方的刷卡处刷卡，才能使用计价器，打表上路，交接班时，也要刷服务卡签退。因此，其间发生的纠纷，就由持卡的司机负责。签退后，空车灯将不再显示，自动变成“暂停”，且无法打表。

后排设评价器只有“不满意”键

出租车智能系统还有评价功能，该功能日前正式启用。乘客乘坐出租车，可对的哥进行评价。评价器在调度屏下方，且只有“不满意”键。“这是为了防止的哥自己按‘满意’。”上述人士说，在出租车后排，也有一个评价器，如果对“的哥”服务有意见，乘客也可偷偷按“不满意”，不按即表示满意。所有评价信息都会传输到终端平台，公司、交通部门可通过这些评价对驾驶员进行综合考核。

据了解，出租车智能服务系统还有定位追踪、实时调度、紧急报警等智能化服务功能。