N通讯员 王光前 付严 海都记者 徐丰

海都讯 台胞薛小姐持台胞证购车，销售员称可以办车贷，交完订金、被索要了一堆材料后，销售员却又改口称不能办车贷。4S店先是同意退款，最后又以销售员已离职为由不肯退款。

今年1月12日，台胞薛小姐专程从长乐赶到福州马尾快安的华骏天行福特4S店买车。“当时我特意询问持台胞证能不能办车贷，销售员咨询了其他人后给出了肯定答复。”因此，薛小姐当场订购了一辆翼博1.5AT轿车，并交了1000元订金。

随后，销售员便要求薛小姐提供各类资料用以办理车贷。可让她无法接受的是，春节后，4S店竟通知她不能办理车贷。

薛小姐表示，既然不能办理车贷，那就把订金退回吧。销售员答复称可以，薛小姐便等其退款。可等了十几天，她仍未接到4S店的通知。于是，薛小姐再次致电沟通，销售员这才让她带上订购合同到4S店办理退款手续。可等她从长乐赶到马尾后，销售员又称主管不在，办不了退款手续。

一来二去，时间过去了半年。今年7月，当薛小姐再次联系4S店时，对方竟然以“销售员已离职”为由称不能退款。无奈之下，薛小姐拨打12315投诉。

马尾区工商局立即介入调解并指出，由于当时的销售员已离职，双方的订购合同对车贷方面也未作明确约定，因此暂无法判定违约责任。经协商，本着顾客至上的原则，4S店同意将1000元订金全部退给薛小姐。