N海都记者 徐丰 实习生 叶雅云

海都讯 电动车品牌承诺车辆路上遇故障，市民可享受24小时现场救援的售后服务，市民刘先生就是被这一宣传卖点打动，购买了一辆绿源牌电动车。昨日，刘先生向本报反映了他的遭遇，日前，他的车爆胎，他苦等2小时无人来救援。

据了解，今年2月，刘先生通过宝龙广场的团购，以999元的价格购得一辆绿源牌电动车。8月2日下午5时左右，刘先生骑车经过温泉公园时，电动车后轮爆胎，无法行驶。“购买时车商承诺可以提供24小时现场救援服务。”刘先生说，由于车辆还在保修期内，他便拨打了绿源电动车福州售后电话请求援助，在得到工作人员的确认后，刘先生开始等待。“一共打了三次电话，都说马上就来，可直到19点都没人。”刘先生苦等之下也不见救援，只得自行推车500米左右，到一家维修店进行修理，并支付了9元的补胎费。

8月3日，刘先生拿着收据到绿源电动车福飞分店，要求店面报销，却遭到了拒绝。刘先生表示，商家承诺的救援服务没有实现，自己推车去自费维修，却不肯报销，所谓24小时现场救援售后服务形同虚设。

福州绿源电动车售后处工作人员说，绿源电动车支持上门服务，但不是所有维修种类都是免费的，比如车轮爆胎就不属于免费维修范围。同时，绿源也不支持在异店维修后，再到品牌店报销。为何刘先生等待两个小时却无人到场施救？该工作人员称，“台风天，工作人员无法到达。”当记者提醒，当天并无台风过境时，这个工作人员表示，要向领导请示才能回复。直到截稿，记者都未收到商家的回复。

记者从福州市工商部门了解到，电动车售后承诺24小时救援却无法兑现的问题，已成为市民投诉热点。工商人员指出，既然做出承诺就应履行，否则因此造成的市民误工费等损失，应该由商家承担。