N海都记者 陈蓉

海都讯“8号包裹就到福州了，今天都13号了，包裹还没有送到。”昨日，福州郑小姐向968111反映了自己的遭遇。

据郑小姐介绍，近日花了500多元在淘宝上购买了瘦身贴，根据天天快递官网的物流追踪显示，8月8日上午快件就已经抵达了福州天天快递鼓楼分部。郑小姐等了3天还没有送货，于是拨打客服电话，被告知公司人手不足，要她耐心等待一两天就会送货上门。可是转眼又过了两天，郑小姐再次催促，客服告知快递员的联系方式，快递员声称尽快送到，再联系时要么不接电话，要么电话没声音。拨打客服电话时，又被告知，包裹要查一下是否有丢失，这让郑小姐郁闷不已。

天天快递福州分公司网络招商相关负责人刘先生告诉记者，郑小姐所在的鼓楼分部部分快递员辞职，最近快递员从原来的6个锐减到3个，派件业务一下子忙不过来，虽然新招了成员，但是新成员对区域不熟，派件速度只有正常的三分之一，所以给客户造成了困扰。他会催促鼓楼区加快处理包裹派送。

刘先生坦言，福州夏天快递员流动率很高，主要原因是中小快递公司在鼓楼以派件为主，收件量较少，这影响了快递员的收入和工作量。

采访中，福州另一家中小快递公司市场部负责人黄经理也告诉记者，夏天和过年这一段时间，确实是快递员流动率最高的。尤其是鼓楼区，集中了大量的CBD，商业性客户多，淘宝店家比较少。夏天时，为了防止快递员流失，快递公司也增加了各种防暑降温的慰问品，适当地给予补贴等，以应对人员流动给业务造成的影响。