N海都记者 徐丰 实习生 叶雅云

海都讯“在京东商城买牛奶，一个多月过去了，牛奶至今未到，客服一会建议取消订单，一会又说已经在配送。”日前，福州网友“此地无银那三百两”在网上发微博如是抱怨。对此，京东商城解释称，因为物流导致货物损坏，已建议买家退款重买，是买家迟迟没有执行导致发货拖延，不是商城责任。

昨日，记者联系到该网友曹小姐。据介绍，7月9日，她参加了京东商城的特惠活动，以133元价格购买了原价为233元的两箱牛奶。到了12日以后，她的牛奶物流跟踪信息就一直定格在了当天，也一直没到货。直到22日，京东客服人员才致电曹小姐，表示货物在物流途中已经损坏。“我当时就很奇怪，坏了就应该重发一次，为什么还打电话和我说。”她当时就告诉客服人员，要求重新发送货物。可是过了几天，京东客服又致电告诉她，让她取消该订单，再重新下单一次，才能发货。

曹小姐无法接受，她认为，明明是商城失误导致货物损坏，居然把麻烦转嫁到顾客身上，非常不合理。

记者致电京东商城客服部，客服相关负责人回复称，该货品确实是损坏了，因此无法按时到达。记者又问为何不重发一次，她解释，这是商城和物流间的流程限制不允许，由于重新发货，也不能开发票，因此建议市民退款后，再购买，优惠折扣仍可以享受。而曹小姐一直未退款，因此就卡在这一环节。

对此，福州市工商人员认为，京东商城解释有推卸责任嫌疑，因为是卖场无法按约定准时给市民发货，由此造成市民时间耽误等损失，应该也由卖场承担，至于卖场的损失，应该再找物流企业赔偿。

昨日下午，记者得知京东商城方面愿意通过特殊途径，为曹小姐申请重新补发货物，也不用先退货重买，但不能提供牛奶发票。