N海都记者 徐丰 实习生 叶雅云

海都讯 7月份，市民沈女士从1号店购得帮宝适纸尿裤，发现纸尿裤触感粗糙，与以往不同，便致电商家。然而电商和厂家却向沈女士表示，质量不会有问题。目前，事情还未得到解决。

昨日，沈女士告诉记者，她的孩子已经快六个月了。7月30日，她从网上1号店购得一箱帮宝适特级棉柔系列M号纸尿裤，一箱分为两袋，每袋为84片，共299元。

“第一袋纸尿裤顺利用完后，想不到在第二袋出了问题。”沈女士说，她发现第二袋的纸尿裤“摸起来很粗糙，有颗粒感”。她用剪刀剪开了几片纸尿裤，发现内置棉处于散乱状态，抖一抖，还有白色颗粒物掉落。

沈女士便致电1号店的客服，客服表示1号店的所有商品均属正品，并为她联系了厂家帮宝适。很快，帮宝适的客服也给沈女士回了电话。帮宝适的客服说，帮宝适的产品是不会有任何问题的，沙质感来自于产品中的高分子吸水颗粒，并提出赠送四片纸尿裤给沈女士，但拒绝退换货。

22日下午，记者来到沈女士家，看到了沈女士所购的大袋帮宝适纸尿裤。记者发现，据称有问题的纸尿裤摸上去要薄一些，比较粗糙，摸起来就像隔了一层布在摸沙子一样，用剪刀剪开后，确实有明显的白色可揉搓颗粒物。

23日，记者分别致电1号店和帮宝适的客服，但双方均称，相关负责人不在岗，无法答复。直到记者截稿，问题还未得到官方的解答和有效解决。