N海都记者 郭丽娟 见习记者 曾会文

海都讯 昨日，一条“福州网友要求的士司机开空调被拒欲拍监督卡投诉司机竟抢手机抓伤乘客”的微博称，8月24日凌晨，福州李女士独自一人乘的士，从五洲佳豪酒店到金山。不料，途中与的士司机因为开不开空调而起冲突，李女士自称被的士司机恐吓、抓伤。

对此，涉事司机予以否认。而福州交通运输投诉服务中心工作人员表示，由于没有录音、录像等证据，只能根据乘客的投诉，认定该司机服务态度不好，因此给予司机扣除服务质量分6分和停岗6天的处罚。

乘客投诉：被的哥抓伤

8月24日凌晨,福州李女士从五洲佳豪大酒店附近乘坐车牌号为闽AT0770的出租车到金山。她告诉海都记者，途中，她曾多次要求司机开空调，均被拒绝。她要求下车，该司机表示要付车费才能下车。正当她拿起手机准备拍司机的服务卡时，司机抢她的手机，在抢夺过程中抓伤她的手，还威胁说，再拍就把手机扔出去。她乘司机不注意，将手机夺回后报警。

“我当时真的很害怕，只想快点下车。”李女士说，她只要看到车辆经过就对着窗外大喊“停车！救我”，司机才靠边停车。“当我一脚踏出出租车时，司机抓住了我的包，要我付钱，我吓得扔了两张零钱后，再次报警。”

民警建议李女士拨打968862福州交通运输投诉热线投诉。三天后，出租车公司向李女士道歉，并表示教育了司机。但李女士对此不予接受。

的哥：未与乘客发生肢体冲突

昨日上午，涉事司机所在的出租车公司负责人介绍，福州交通运输投诉服务中心约谈了涉事司机。司机表示，事发时，李女士上车后要求开空调，但因后窗没关，司机又无法在开车途中关后窗，便没有开空调，于是李女士拿出手机拍司机服务卡。但司机称没有和乘客发生肢体冲突，并不是抢李女士手机，而是想按住服务卡，不让李女士拍照。同时，司机也否认抓伤乘客。

福州交通运输投诉服务中心工作人员昨日表示，由于乘客并没有录音、录像等证据，而出租车上也没有安装录像、录音设备，无法调取当时的监控。中心只能认定该司机的服务态度不好，因此决定扣除涉事司机服务质量分6分，停岗6天，并要求司机写检讨书。