N通讯员 张永志 林帅 海都记者 徐丰

海都讯“维修个空调原装配件被换走了，找到商家反映情况，商家却否认派出过维修人员。”近日，长乐消费者周女士遇到了件烦心事。

据周女士介绍，去年4月，她在长乐沃尔玛超市购买了一台格力变频空调，价格3550元。后因空调不制冷，联系售后上门保修过两次，分别更换了内机电脑板和外机电脑板。近日，周女士发现售后技术人员帮自己更换的不是原装的电脑板，而是其他不知名牌子，于是找到售后服务商家反映情况，要求更换原装电脑板。售后服务商家却不承认曾派出维修人员到周女士处保修空调，拒绝周女士的诉求。8月26日，周女士致电12315申诉中心投诉。

长乐市城关工商所和消委会分会工作人员介入调解。因周女士无法提供任何有效单据和维修记录用于证明售后确实曾保修过空调，且售后服务商家坚决不承认有给予保修，而销售空调的沃尔玛超市也声称未向消费者派出维修人员，导致申诉单无法找到明确被诉人。在调解过程中，工商工作人员建议消费者向正规售后申请维修。

工商部门提醒消费者，在进行商品维修时，为避免纠纷，要做好防范工作，比如要准确填写维修记录，应包括维修前的故障情况、故障处理情况、维修后的质量状况三个方面，及送修时间、维修好的时间、维修部位等相关信息。