N海都记者 徐丰

海都讯 2014年上半年，全省共计受理消费者投诉53805件，解决53140件，解决率98.8%，为消费者挽回损失7449.12万元。昨日记者从省消费者委员会了解到，电器和电信服务类投诉占比最高，家用电子电器类9368件，占17.4%；电信服务7848件，占14.6%。

被多收2000多元

4月15日，南平杨女士投诉称，她于2012年在南平某运营商代办点办理了“89元套餐”，在不知情的情况下，被擅自改成“189元套餐”，并且另一个号码被擅自开通多项增值业务。19个月来，她被多收2000多元话费。杨女士要求按新《消法》规定“退一赔三”。经调解，代办点赔偿消费者7500元。

省消委会提醒，在购买手机资费套餐前，要提早了解清楚套餐服务的内容。对未经同意擅自开通的收费项目，如果运营商涉嫌欺诈，可以提出“退一赔三”的索赔要求。

耐用品经营者举证

今年5月，消费者刘先生反映，去年11月在莆田某家电城购买了一台电冰箱，价值2500元。电冰箱开始使用后出现结冰现象，申请维修三次，依然存在严重结冰情况，刘先生要求换货却遭拒。该家电城认为，出现结冰是消费者使用不当造成。刘先生便按新《消法》要求对方举证冰箱结冰与产品质量无关的技术证明。该家电城却无法提供上述参数。经调解，鉴于消费者使用时间较长，消费者另补200元损耗费，商家予以更换。

省消委会提醒，新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者可不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。

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明基一款笔记本不合格

海都讯 近日，省工商局组织对我省流通领域的笔记本电脑商品进行质量抽查检验，抽检17家笔记本电脑经销单位，销售的30批次笔记本电脑样品，涉及18家生产企业。结果，29个批次合格，合格率为96.7%。其中1个批次样品不合格，商标为BenQ，由福州一家电商场销售，标称明基电通有限公司生产的笔记本电脑。该款电脑被检出电磁兼容辐射值超标，对人体有损害可能。      （徐丰）