N海都记者 陈锟 通讯员 陈波 余娇 付严

海都讯 9月5日，福清市民刘先生拨打12315求助，称其半个月前在木材店定做木质楼梯扶手，安装后发现商家加工的扶手出现裂纹，与商家交涉要求更换，遭到拒绝。

8月21日，刘先生到福清湘萍木材店为自家新建三层住房定制木质楼梯扶手。经测量，刘先生共需安装36.2米长的扶手，工程款计5792元。

之后刘先生因公出差，验收、付款事宜都由刘太太完成。等他9月2日回来后才发现商家加工的扶手有裂纹，与商家多次交涉无果，刘先生拨打了12315求助。

玉龙工商所接诉后，工商人员立即赶往刘先生的家中了解情况。经多次调解，商家于昨日为刘先生将有裂纹的一条扶手作更换处理，并给刘先生出具保证书，上漆后的楼梯扶手外观绝对看不出杂色、接头，还保证5年内如出现断裂、腐烂情况，商家负责全部更换。