N海都记者 蔡学伟 文/图

海都讯 “新房出现这样的情况，怎么接受得了。”莆田市区中央华城小区7幢第二单元的小区业主佘先生说，自家新房已装修完半年多时间，可房内墙上的瓷砖却每隔十天半个月就会有红色物质从瓷砖的缝隙间冒出，怀疑是商家的贴砖干挂胶出现质量问题，用商家提供的“药水”清洗过多次，但还是没有改观。昨日，销售瓷砖及贴砖干挂胶的莆田市特地陶瓷行表示，将联系厂家上门查看，鉴定产品质量。

市民 药水清理“渗红”消失后又出现

记者在佘先生家看到，他家中的墙壁瓷砖用的几乎都是同一品牌和款式，几个墙面的瓷砖都有“渗红”的情况。其中最为明显的是客厅的电视墙，墙体上每两块瓷砖间的缝隙，都有渗出的红色物质。

佘先生告诉记者，去年年底开始装修新房，墙上的瓷砖和贴砖用的干挂胶都是他在涵江的“莆田特地陶瓷行”购买的。瓷砖贴好后大约一个月的时间，他就发现部分墙面的瓷砖缝隙间渗出了这种红色的物质。他马上找到商家反映情况，商家称，是装修工人调拌干挂胶时出现问题引起的。

佘先生说，商家给了他一瓶黄色的“药水”，让他用牙刷蘸药水，刷洗墙面的红色物质，就可消除渗红情况。他按商家的说法试了一下，红色物质果然消失了，可没想到半个月后，渗红的情况又出现了。

佘先生说，墙体渗红的情况在冬天大约20天左右出现一次，夏天则7至10天就会再次出现。他询问了当时的装修师傅，但师傅表示，如果是调配问题，为何有的墙面没有出现这种情况。所以他认为应该是干挂胶本身存在质量问题。

商家 将请厂家现场查看 鉴定产品质量

随后，记者就此事向销售产品的“莆田特地陶瓷行”了解情况。该行经理姚先生告诉记者，他们商行出售的干挂胶分为“A型”和“B型”两种，使用时，需要将这两种干挂胶按一定比例先进行调配。瓷砖贴完后出现渗红的情况，估计是装修师傅没有按比例调配，或只使用了其中的一型挂胶，造成胶体不饱和，出现渗出的情况。

姚先生表示，他将立即与干挂胶的厂商取得联系，让厂家派人到佘先生家进行查看，并对产品的质量作出鉴定。如果确是产品的问题，他们会承担相应的责任。

记者调查 此类维权存较大难度

采访中，佘先生告诉记者，在发现墙面出现渗红情况后，他曾先后找过工商、质监和住建部门要求维权，但这些部门先后表示难以介入调查。佘先生说，最早他打过12315，工商部门表示，投诉产品的质量问题，要到质监部门进行质量认定。随后，他找到质监部门，质监部门又表示，这是装修过程中发现的问题，可以向住建部门反映情况。最后，住建部门给出的答复是，并非物业与建筑单位之间的纠纷，属个人装修，难以介入调查。

维权就这么难吗？随后，记者就这一问题向涵江区工商局咨询，涵江区工商局12315投诉台的工作人员告诉记者，此类维权确实存在一定的难度。首先，该干挂胶是由两种型号混合使用的，因此很难判断干挂胶调和后，是否达到相关的质量要求和标准，需要由专业部门进行认定。另外，即使是干挂胶本身有质量问题，工商部门也只能召集双方当事人，由商家先垫付质量检测费用，消费者也需交纳相应的保证金，等鉴定结果作出后，才能判断究竟是谁的责任。