N海都记者 朱丽萍

海都讯 昨日，省旅游质监所发布“十一”黄金周旅游提示，国际邮轮作为集吃、住、行、游、购、娱等多功能为一体的豪华旅游项目，一般承载游客多达千人以上，如果因天气、罢工、骚乱等不可抗力原因造成行程变更甚至取消，或发生服务质量问题，则极有可能引发大规模群体性游客投诉，为此，市民参加邮轮游莫忘买保险。

据了解，今年以来，我省部分旅行社组织的海航“海娜”号邮轮台湾旅游、丽星邮轮“处女星”号邮轮日韩旅游、歌诗达邮轮“维多利亚”号赴台湾及日韩旅游，均发生服务质量投诉，特别是歌诗达“维多利亚”号“3.19”航次和“3.23”航次，引发了数百人的突发性、群体性投诉，直至8月中旬投诉才调解结案。

因此，旅行社要包销或承接邮轮旅游项目，一要认真做好组织招徕准备工作，应从人、财、物等各方面做好充分准备，配备专业的邮轮项目队伍，科学合理地预订邮轮产品；旅行社与游客均要增强旅游合同意识，签订规范的旅游合同，明确各自的权利和义务，明晰合同违约赔偿标准；游客要选择合适的保险项目，通过邮轮保险产品来降低风险；旅行社要制定突发事件应急预案，一旦发生台风、骚乱、机械故障等突发事件，及时启动应急预案，有效疏散游客，确保把游客生命财产安全损失降到最低。