N海都记者 周锡银

关注理由 21日下午，全国多地交通银行出现系统故障，北京、上海、南京等多地网友反映，交通银行自动取款机突然出现

“扣款不出钱”现象，有些储户的银行卡还被取款机吞掉。

昨日下午，福州市民施先生致电本报热线95060反映，他也遭遇了类似情况，卡里的2000元突然失踪。对此，交通银行福建省分行相关负责人表示，这是出现了“只扣款不吐钞”的单边账。至于出现单边账的原因，暂时还没法回复。这是否与全国多地曝出的交通银行系统故障有关，也还需要与总行核实。昨日下午，交行方面已把钱退还到了施先生的账户上。

取款时频被退卡，卡内2000元失踪

昨日，在连江上班的施先生说，21日下午2点多，他拿着一张交通银行卡，准备到自动取款机上转账，但钱无法转出，于是，他准备把钱取出来，最后也没有成功。准备取款时，卡自动被ATM机吐了出来。

施先生说，为此，他找了多家银行的ATM机取款，但令他奇怪的是，这张卡，好像不管在哪家银行的ATM机都没法取钱。每次都是把卡插到ATM机里，查询余额，然后他按“取款”按钮，过一会儿，ATM机显示屏上就会出现一则通知，然后，银行卡就会被自动退出。但通知的具体内容，他记不清了。

21日下午3点多，施先生来到一家银行的自动取款机前，查询发现，卡里少了2000元，原本是3500多元，如今只剩1500多元。“明明刚刚钱还在，怎么一会儿工夫，钱就没了？”施先生试图联系交通银行的客服，想知道钱去哪了，但没能联系上。

记者昨日了解到，施先生的2000元之所以失踪，是因为在一家银行自动取款机取款时，交通银行卡已经完成扣款，只是钱没有出来，但卡却退了出来。

据施先生回忆，21日当天下午，他曾在一ATM机上想要取出2000元，但是就在ATM机进入吐钞环节时，银行卡莫名其妙自动退了出来，而应该吐出的2000元却没有正常出钞。虽然这笔钱没有吐钞，但实际上，交通银行已经对银行卡进行扣款，这就导致施先生到下一台ATM机取款时，发现卡里的钱少了2000元。

记者发现，此事与21日下午，全国多地交行曝出系统故障，并导致用户在ATM机取钱时，出现只扣款不吐钞的现象十分相似。

交行：扣款不吐钞，属于“单边账”

对此，记者昨日就此事联系了交通银行福建省分行相关负责人邓先生。他说，交行业务处理中心通过对账后发现，该笔业务为单边账，交行核心系统扣账成功而银联系统记账失败。而单边账，就是指出现了只扣款不吐钞的现象。他们查询到，9月21日，施先生在自助设备上取款2000元时，交行已扣款，但自助设备并未吐钞。

施先生所遇到的问题，是不是21日下午交通银行发生的系统故障所导致？“现在还暂时查不出来。”邓先生表示，要跟总行沟通核实，现在还没有办法确认。

“单边账如何发生？是否说明银行卡安全性存在问题？”对此，邓先生称，出现单边账是比较正常的现象，至于出现单边账的原因，暂时还没有办法回复，需再调查、核实。

他表示，昨日下午，交行方面已把钱返还储户账户。记者联系施先生时，也得到了对方的确认。

□延伸阅读

全国多地交行21日系统出故障

21日下午，全国多地曝出交通银行出现问题，称“钱被吞”、“不吐钱，已自动扣款”、“只扣款不吐钱”等。部分用户反映交通银行系统故障，取款机无法正常取款。

南京有网友因为打不通交通银行的客服电话而报警求助，对此，南京市公安局地铁分局官方微博回应称：今天下午，地铁内的交通银行ATM机出现大面积故障，产生吞卡、扣钱不出钱等问题，警察蜀黍为此接警无数。因此，请乘客们暂时不要使用交行ATM机，民警正联系有关部门进行维修。

系统恢复正常后，交通银行也发出官方道歉称，该行部分业务系统运行出现了半小时左右的短暂故障，目前已恢复正常，涉及的账户信息、交易信息完整安全，对于由此给客户带来的不便表示歉意。

交通银行相关负责人表示，之所以会出现故障，是因为当天下午的故障时间是客户交易较多的节点，系统出现短暂波动。