N海都记者 吴臻 陈恭璋 张平俤/文 包华/图

海都讯 海都报创刊至今17个年头，现跻身全国晚报（都市报）11强。而从新闻热线起步的968111公众服务平台，历经7年发展，如今也已成为国内最大的生活服务提供商，海都公众服务中心遍布全国8省数十城，500多项服务垂直管控，年服务1500万人次。

借助95060云平台的正式上线，今起，海都公众将为市民、企业、社会提供更加优质的服务。95060作为目前国内唯一一家媒体在用的95开头全国短号，海都公众由此实现95060云呼叫中心、U我电商平台、U我移动APP、U我智能交互大屏、微博微信等社交平台的全网融合。

搜索95060赢万元大奖 “U我”缘来就在身边

伴随着海都968111热线升级为95060，原先的生活服务平台“海都便民”也将更名为“U我”。“别担心，U（有）我在；美好生活，U（you/你）我共建；好服务，U（use/用）我……海都公众的U（优）秀运营管理团队，一如既往地提供U（优）质放心的生活服务。”海都公众负责人解释“U我”的含义，这也是海都公众一贯的坚持。

自从上周三发出《海都报全国搜索“95060”》的有奖征集令后（详见本报9月17日A08版），许多读者便开始积极寻找身边的95060。目前，我们收到了700余条来自各个渠道的信息反馈，从手机号、身份证号，到彩票号、商品条形码、网购订单号……原来，95060和海都报，和海都公众“U我”生活服务一样，一直都在身边陪伴着自己。

福州李女士家住鼓楼区斗池路，她是本报十多年的老读者。“平时只要有空，我都会去家附近的彩票站购买福建体彩的七星彩票。”李女士来电乐呵呵地说：“几年了，我都固定买8950600这组号码。海都在寻找95060的有缘人，我就是呀！”

今年19岁的小王是厦门一所大学的新生，她通过网络看到这个活动。“我的生日是1995年6月1日，如果我能中奖，我要把奖品送给妈妈，我的生日就是妈妈的受难日。”小王对记者说，她们一家是南平人，搬到福州的这几年，修家电、洗空调、每周一次的清洁活等，没少让海都便民来帮忙。“如今95060的号码更短更好记了，‘U我’品牌也很好听，它简直就是我家的一部分。”

自主研发95060云平台 实现服务多渠道整合

海都公众在全国范围内的迅速拓展与生根，带来了客户来电量的急剧攀升。作为以96开头的省网呼叫中心，968111服务平台时常会遇到一些难题。比如，每年5、6月份，福州的空调维修清洗需求集中爆发，可由于本地热线人员的限制，福州市民拨打968111预约服务时常遭遇占线；而那时遥远的青海依然处于较为寒冷的时节，当地的不少座席呈空闲状态，资源浪费严重。

为更好地服务市民，海都公众技术团队自主研发了依托于95060的电商云平台，实现全国呼叫中心甚至是全渠道信息的资源整合配置。简单地说，95060云平台将所有的来电、信息集中到云端数据库中，然后根据归属地智能分配，若某个地区的呼叫中心无法满足多余的接听需求，系统则会根据其余地区的空闲情况动态调整转接机制。这就相当于你下一次预约空调清洗服务时，也许会听到来自青海或是贵州等地的声音。

95060云平台采用目前最流行的云呼叫技术，不仅集成座机、移动电话、网站、在线客服、E-mail、短信、社交媒体、户外交互屏等多种服务渠道，同时依托这个一体化的综合信息服务系统平台，海都公众还自主研发了多个子平台，例如云呼叫中心、“U我”电商平台、“U我”移动智能APP等。

95060生活服务升级 U我，灵又灵

海都公众全面承载城市公众服务体系建设，现已在全国数十座城市建成先进的公众服务中心，24小时全渠道满足公众服务需求。截至目前，依托95060云平台的强大功能，海都公众经营的业务范围已经拓展到U我95060云平台、U我智慧政务、U我养老、U我公益事业发展中心、U我台胞综合服务平台、U我智能交互大屏、家政服务中心、中小商贸流通企业公众服务平台等领域。

近几年，“U我”一直都在升级行业服务标准，进一步规范服务市场，95060云平台的升级将带来更加专业的服务过程。市民可以通过电话、APP、微信等渠道查看生活服务的订单处理进度，完成线上支付，同时对服务人员作出评价分享。

为解决目前中国养老服务资源无法满足居家养老服务需求这一供需矛盾问题，“U我”整合自身家政服务提供能力，以及居家健康医疗系统资源，辅以建立实体化的居家养老服务中心，借助95060云平台的数据管理与物联网技术手段，为老年人打造了一个放心保障、安全无忧的居家及社区养老平台。

“95060的谐音正好是‘U我，灵又灵’。海都公众这几年始终坚持‘乐活、兴业、辅政’的理念，为市民、企业、政府提供无缝的对接服务，这对社会的和谐、发展来说，是一股不可忽视的力量。”海都公众的负责人说。

968111沿用一年 U我送出8万元谢礼

不少细心的市民已经发现，从上周五开始，本报的头版热线已经从968111变成了95060。对于每个来电话询问这一变化的读者，“U我”感动至深，谢谢你们始终不变的关心，特意给每个人送出价值100元的现金券。

七年故事 她见证了海都热线的发展

她叫朱莉赟，是海都公众福州中心的热线部副总监，七年前的她还是海都一名普通的话务员。“我还清晰记得，968111呼叫中心没成立前，海都的新闻报料只能通过一部部座机来接听，每天电话铃声响个不停，线索记录平台也十分简单。”

“后来968111呼叫中心建成了，我们明显感受到了科技带来的变化。系统给每个人按规则分配来电，我们戴着耳麦操作，办公环境清静了不少，每条电话的处理时长也变短了。每个市民打来的每通电话，系统都能自动记录、集聚、分类，实时查询历史信息、对话记录等都变得便捷。”朱莉赟边说边翻出旧平台给记者看。

“95060云平台上线后，得益于系统的进一步完善，我们处理每条读者来电用时不到45秒，比过去快了近2分钟，而且只要匹配手机号码，95060云平台就能记录该客户在所有渠道上的信息。9月份是福州房屋装修的旺季，我们接不完的电话，由湖南、黄山、青海的同事帮忙接，不仅不会让客户等得心烦，自己也不会像以前那样看着直线下降的接通率干着急。”一个热线人员对这七年间不断变化的感受，很好地验证了海都公众不断自我挑战的革新。

截至昨日活动结束，我们共计送出了价值82300元的现金券。请收到中奖短信的市民于10月31日前，携身份证复印件至海都报95060前台领取。我们承诺，陪伴了大家七年的968111，仍然可以拨打，它将和95060双号并行至明年10月。

□有奖互动 最后一日

全国搜索“95060”活动仍在继续，只要你身边出现的任何一组数字中，含有95060这五个连续的数字，你就是海都要寻找的有缘人。9月23日前拨打95060告诉我们你的发现，有机会赢取价值一万元的“U我”服务现金券以及iPhone6Plus、iPhone6等大奖。活动仅剩今日最后一天，大家赶紧行动起来吧。