海都讯 今年7月，福州张女士在马尾海西提附近的知婴家母婴店办了一张宝宝游泳卡，花费约700元。商家口头承诺，如果宝宝不适应的话，可以按次收费后退款。

近期，张女士带着宝宝连续去店里消费了三次，但宝宝均出现不适，到最后根本不愿意下水。张女士要求商家履行承诺退款，店员却当场拒绝。张女士让其说明理由，店员竟称：“不能退就是不能退！”

多次交涉无果后，张女士拨打12315投诉。经协商，店老板同意做退款处理，扣掉已消费3次的费用，当场退款660元。

（王光前 林帅 徐丰）