附录D

（规范性附录）福利彩票销售流程

D.1投注站销售前的准备工作

D.1.1销售人员宜提早10分钟到达投注站，整理好仪容仪表，调整好工作情绪，做准备工作。

D.1.2投注机开机，查询通知、开奖号码、中奖信息，填写或张贴走势图、中奖信息及推荐号。

D.1.3在彩票客户到达前做好环境和物品卫生，准备饮用水或茶水，等候彩票客户光临。

D.1.4彩票客户到达福利彩票销售站点时，销售人员如果身体状况允许的情况下应及时起身，微笑打招呼，主动问好；如遇工作忙，应与彩票客户进行友善的目光交流。

D.1.5陌生彩票客户达到时，应主动提供茶水和递送业务宣传单。

D.1.6应主动向彩票客户介绍游戏规则。

D.1.7彩票客户投注固定设奖游戏时，应事先告知风险控制规定。

D.1.8彩票客户问推荐

号时应积极回应。

D.2销售员销售中的打票服务

D.2.1应按照彩票客户填单购票的顺序依次打单，一般情况下要按照先来后到的原则。

D.2.2仔细核对彩票客户手写的号码，口头重复一遍。宜保留彩票客户的手写单以作凭证。

D.2.3当彩票客户口述打单号码时，销售人员在出票时复读出号码，让彩票客户确认后打票。

D.2.4中奖彩票重复投注时，应先打票后兑奖。

D.2.5在与购票客户交接彩票时，可用双手递接，避免左手递接。

D.2.6在与彩票客户发生现金交往时，做到唱收唱付，避免左手递接。

D.2.7购票过程结束时，销售人员面带微笑，说声“请收好票”或“祝您中奖”等礼貌用语，并提醒彩票客户要小心拿好随身携带物品。

D.2.8投注机或网络出现故障时，应按规定尽到告知义务。

D.2.9出现打票错误时，不得要求彩票客户购买。

D.3彩票销售后的服务D.3.1见到彩票客户要离开时，应礼貌地向彩票客户致谢，再次提醒他们要拿上随身携带的物品。

D.3.2当天销售结束后，关闭电脑、投注机、电源和门窗等。

D.3.3当天销售结束后，如果还有彩票客户在站点短时间暂留，不宜驱赶彩票客户，尽量配合彩票客户。

D.3.4各项安全检查无误后销售结束。

参考文献：

[1]《彩票管理条例》；

[2]《彩票管理条例实施细则》；

[3]《彩票发行销售管理办法》；

[4]《关于中国福利彩票投注站实行分类分级管理的指导意见》；

[5]《中国福利彩票术语》；[6]《关于2012年度福利彩票投注站星级评定的通知》；

[7]《福建省电脑福利彩票投注站管理规定》；

[8]《新编电脑福票销售员彩票知识读本》。

（连载完）