N见习记者 郑靓

海都讯 “卖家让我先把鞋子寄回去，但钱在他手上，也没有交易记录，怎么保证他能退款给我？”昨天，福州市民张女士拨打本报热线95060反映，她网购一双球鞋，选择了“货到付款”的支付方式，发现鞋子质量问题欲退货时发现，自己下的订单被卖家取消交易。对此，淘宝客服称，买家选择“货到付款”的支付方式后，卖家可以选择取消订单，转为“线下交易”，但此种方式不易监管，建议少用。

“当时没有验货，等到发现问题时，钱早付给了物流。”张女士说。2日这天，张女士在淘宝网上为弟弟买了双篮球鞋。为图省事，她选择了“货到付款”的支付方式，即收货后直接将货款交给物流，无需经过网银支付。

而次日，弟弟试鞋时发现右鞋后跟处有瑕疵，张女士决定退货。可登录淘宝后，张女士却未找到交易记录。原来，她所下的订单被卖家取消了，“卖家倒是同意退货，但他叫我先寄鞋。”张女士越想越不对，交易关闭了，如何保证卖家退款呢？

记者从淘宝客服处了解到，张女士只有将与卖家的聊天记录截图、举证号码、商品质量问题图片、退货给卖家的物流单照片等交予淘宝客服，证明该次淘宝交易的存在，才有可能退货成功。

该客服告诉记者，买家选择“货到付款”的支付方式后，卖家可以选择在线下单，这样物流所收货款便打入支付宝平台，等交易完成后支付给卖家；也可以选择取消订单，转为“线下交易”，“这种情况下，买家应注意当场验货，一旦发现问题则拒绝付款”。