海都讯 9月18日，卓先生到福州马尾罗星西路某运营商营业厅办理手机卡升级业务，打算把手机卡升级为4G卡。营业厅表示，必须将原有套餐取消后才能办理升级。卓先生认为不合理，打12315投诉。

经了解，卓先生目前使用的流量套餐是不限量的优惠套餐。如果将这个套餐取消，重新开通4G套餐，费用将多出一大截。营业厅称，卓先生使用的不限量套餐是2G网络时代推出的优惠套餐，是基于当时2G网络技术条件下的优惠，虽然按照2G资费标准收取费用，但可以享受3G网络服务。营业厅强调，2G、3G、4G是完全不同的网络时代，技术、资费和服务等都不一样。办理4G相关业务，不仅要将原手机卡更换为4G卡、手机更换为4G手机，还要将该套餐变更为与4G相匹配的套餐。

经调解，营业厅仍坚称根据新的业务管理规定必须变更套餐，卓先生也坚持保留原有套餐，双方意见无法统一。工商人员建议卓先生通过司法途径解决。

（王光前 林帅 徐丰）