N海都记者 林姿

概念化十足的云社区已“从理想进入现实”，福州各家开发商的试水方式也不尽相同，或定制社区专属app、微信推广线下增值服务，或将云平台资源嫁接本地社区物业服务……

各具特色的O2O模式，对广大“实用性至上”的业主来说，接受度如何，线上平台是否操作方便，线下服务能否对接实际需求？

云社区落地，还得等一等

事实上，作为互联网产物的云社区在国内一线城市已经不是什么新鲜事物。不过，福州真正“触网”的社区并不多。

据记者调查了解，目前仅有华润橡树湾和万科旗下项目推出社区服务app，融侨和世茂也通过不同方式打造线上线下的社区服务闭环。

华润橡树湾尚在公测，服务较简单

在2014年3月推出的福州橡树湾的app，已在安卓、苹果系统中上线。目前针对橡树湾二期三期两三百名业主进行内部公测，明年年初或今年年底正式上线。

业主下载手机应用终端后，可随时了解最新的物业信息和活动通知，还嵌入家政服务、日常维修、桶装水配送等较为简单的有偿增值服务。而在生活服务类方面，则有囊括周边餐饮娱乐医院等地址、电话等等。

不过记者发现，最新社区公告信息则是在2014年3月进行更新的。据物业介绍，目前缴纳物业费功能尚未开通，但业主可直接通过应用向物业申请交房、预约报修等要求。有业主对记者表示，该app功能较少，更新并不及时，更多时候还是电话联系物业方便。

万科“住这儿”社区活跃度较高

万科的社区生活app“住这儿”，在福州目前面向万科金域华府、万科金域榕郡、万科城开放。成为会员必须能通过住户认证。

记者以访客身份登录，发现该社区app的热度比较高，每隔几个小时就有用户发布新信息,社区通知更新速度也较快，均是一周内的社区公共事件。业主的每一个保修投诉都可以追踪到反馈进展，同时也可以查询物业账单。子菜单“良商乐”集合了附近美食、美发、超市、中介等商家，不过该功能并未对访客开放。

融侨“怡居”暂无app，线下服务多

融侨怡居作为融侨社区服务品牌，目前尚无社区app上线，不过通过公众微信号融侨怡居则可以订阅各类物业服务。

在线下，融侨则自主开展了融园农业生态产业基地、社区蔬菜配送等专属服务、一日三餐业主食堂、怡居心情加油站、怡居干洗门店、迈健身会所、怡居置业等针对不同社区形态开发的各项社区配套服务项目。在价格方面，亦与周边持平。目前，蔬菜配送、干洗、居间服务的问询度较高。

有业内人士表示，融侨的社区服务实际上也是借鉴了互联网“增加了用户黏性”的核心思维，并搭建社区商业发展的闭环。

世茂“宅行动”初落地

世茂“2014宅行动”自8月份启动以来，已有初步进展。

据记者了解，目前世茂上游墅的“宅急住”针对的是首次置业客户从买房到入住的等待期，提供“世茂社区免费居住体验”服务，最长为期三年每月2500元/月的租金，也可冲抵购房款。“宅优住”方面则是与北大公学联办幼儿园，为社区打造优质教育。世茂天成的“宅安住”则将与医疗机构合作，将健康服务带到世茂社区。

与融侨相仿，世茂的“宅行动”虽然并没有完整的线上服务平台，但依然提供健康、教育、房屋升级等增值服务。

“云”解读：线下服务有限，“云”难落地

目前，福州的社区“触网”刚起步，各类线上服务平台的普及程度并不算高，用户基数和用户活跃度还有待增强。

有本地网络科技公司负责人陈先生告诉记者，“实际上，现有的多数云社区、社区app等产品，更多停留在概念化框架上，内容尚未完善。”他进一步解释，以社区app为例，用户活跃度主要还是得看操作是否便利、内容是否亲民、提供的服务是否解决实际需求。但本地物业的能力大多十分有限，并不能成为线上平台的支撑。

福州仓山区一小区物业负责人就坦言：“我们人手经费有限，能提供简单的保洁，家政服务，无法对接更多更复杂的业主需求。而开发商方面也未与其他服务方合作开发更多增值服务，如提供生活资讯、团购、资产管理等等。”

正是因此，很多社区app无法提供有吸引力的服务，导致用户活跃度上不去。该物业负责人还表示，“在我看来，app的前提就是物业服务要达到一定的水准，本身的服务跟不上，即使开发了app也没人用，造成浪费。”

作为“敲门砖”的社区app尚难全面铺开，更为高端、智能的云社区落地就更需时间。

陈先生就对记者表示，“‘云’就是建立大数据联系，不仅需要大量的硬件软件支持，同时也需要建立大量的业主数据，并进行专业的采集分析，很长一段时间都需要不断的资金投入，这不是小数目。”因此很多开发商实际上没有太大积极性，只是借助“云”的概念制造话题性，作为营销手段，噱头意味大于实际意义。

“云”落地：社区，如何拨“云”见“物”？

互联网时代，越来越多的开发商从云社区切入拥抱互联网，向城市配套服务商转型。大数据，虚拟化，网络平台，社区门户、流量……概念化的用语层出不穷， 而主打高效、智能、便捷的云社区，在各个项目开发负责人、网络平台开发者以及物管人员看来，关键依然还是回归社区，回归业主。在实际操作过程中，云社区又如何才能从各种新鲜概念中跳脱出来，接上地气？

基础：线下环节关系“云”成败

据记者了解，云社区是指基于云计算应用并结合移动互联网、物联网技术对社区进行智能化管理的新型社区。网络平台的打造自然必不可少。包括基础网络，如有线无线通信网、宽带网络接入；智能物业管理，如安防报警、电子巡更、门禁；智能家居，如家庭远程控制，通信娱乐等等。开发商也正是希望通过整合智能家居终端、互联网技术，成为全新的社区运营商。

而任何线上线下互动的重点都在线下，社区运营亦然。

中庚集团相关负责人表示，“无论是什么服务，最终都需要有人去消费。本地生活服务消费领域会产生许多生活活动，比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区。也就意味着云社区服务具有更广阔的市场空间。因此，线下的生活服务才是云社区的基础所在。”

提升：“物”管转向业主服务开发

中庚集团相关负责人坦言，“云社区只是一个平台，关键还是靠运营，要不断增加其中的增值服务，增强业主黏性。重点在于要让小区的物业成为业主购买商品和服务的主要渠道。着眼点应从传统对‘物’的管理，转向基于业主本人的服务和价值开发，才有可能成为未来的主要平台。”

本地网络科技公司负责人陈先生表示，“云社区”更多的挑战是来自于各种各样的大型电商平台以及已经成熟的本地生活电商平台的挑战。而物业公司也可以与多个合作方资源实现互动，整合社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等，提供更多的社交服务。因此，云社区是物业服务的一项很好的补充，促使由服务的直接提供者转变为服务平台的集成者和支持者，通过互联网思维来形成真正的“云社区”。

关键：准确把握需求打造增值服务

世茂集团相关负责人此前在接受记者采访时表示，云社区的平台运营，关键还是提供的增值服务是否切中业主需求。只有读懂了业主的内心需求，社区服务的价值才能真正体现出来。

不论是云平台还是社区增值服务，都要根据业主需求进行大量调查，才能研发社区服务产品。

融侨物业相关负责人解释道，“比如业主需要生活资讯、快递保管、团购应市而出。有健康需求，健身、养生产品等才会对路；客户关注食品安全，才会有桶装水、有机蔬果配送；客户有稳健理财的需求，物业的房屋居间服务也有其生存空间。如果黏度不够，只能说明还没挖到用户需求。随着产品、技术、服务平台以及服务模式等经验的积累，合作平台服务还将不局限于自身小区，实现更大的收入和利润目标。”