N海都记者 陈丽明

海都讯 液晶电视购买不到一年，屏幕忽然出现故障，联系售后维修站之后，工作人员却表示维修时间不超过3个月，但具体多久却没透露。消费者很无奈，要一台电视过渡，对方却说无此规定。

今年年初，莆田一市民肖先生花了5300元购买了一台52英寸的夏普液晶电视，上个月，家人突然发现电视屏幕上出现了一条筷子粗细的绿线。因为电视还在保修期内，肖先生当即拨打售后电话，联系厂家派人维修。肖先生说，售后人员上门查看之后，称电视的屏幕存在问题，需要寄回厂家维修。当肖先生问及维修时间时，售后人员只说是不超过3个月，但具体多长却没说。

“家里大厅就这么一台电视，如果搬走3个月影响太大了。”肖先生觉得维修时间太长，便要求厂家提供一台替代电视机。为此，肖先生多次致电客服，希望对方能确定具体的维修时间，“就算生产一台电视，也不用花这么长的时间”。如果确实需要长时间维修，厂家应补偿他们的损失。不过，肖先生的要求被厂家拒绝了。

昨日，记者致电夏普电视的服务监督热线，工作人员解释，由于电视需要寄回厂家，路上的物流时间不确定，售后人员便以国家规定不超过90天的维修时间为准，这个时间有点保守，并不一定代表具体的维修时间。对于肖先生提出的替代电视机要求，工作人员表示，目前国家并没有这方面的硬性规定，他们将与售后维修站联系，尽快对肖先生的电视进行维修。

福建凌龙律师事务所范培水律师认为，肖先生的电视还处于保修期范围内，厂家有维修的责任。如果维修时间较长，尽管国家没有规定厂家要提供替代电视机，但是让客户在这漫长的维修期内再购买一台电视机也并不现实。按照公平原则，厂家应该考虑补偿客户，比如提供替代电视机，或者尽快将电视维修好。