N通讯员 陈昶晔 林帅 海都记者 徐丰

海都讯 近期郑先生家中装修，其到福州晋安区北工路龙安陶瓷仓储的邓氏陶瓷批发建材店买瓷砖。购买时，商家说用不完可以退。之后，郑先生联系商家要求退多余的瓷砖，商家却说仓库没有郑先生所买的色号的瓷砖，只能按低于购买价退款。

据郑先生介绍，9月25日，他在邓氏陶瓷批发建材店订购了310片瓷砖，每片4.7元，共花了1457元。因为家中需要的瓷砖量只是预估，当时商家口头承诺多买没事，用不完的瓷砖可以退。之后，郑先生找商家退余下的150片瓷砖，商家却表示仓库已没有郑先生所买的色号的瓷砖，同款式瓷砖颜色不同不好销售，只能按每片3元的价格退款。郑先生不同意，要求商家按原价退款。商家表示，可以帮郑先生按原价4.7元的价格代售剩余的150片瓷砖，共705元，郑先生可以先拿走605元，剩下的100元等瓷砖卖完后再通知其来店里取走。郑先生仍然不同意，认为代售太麻烦。

经调解，商家同意消费者将余下的150片瓷砖按原价计算，调换成等值的消费者需要的其他款式的瓷砖，消费者表示满意。

工商局工作人员表示，商家在销售瓷砖时一般会告诉消费者可以多买，余下的按原价退款，但多为口头承诺。建议消费者在购买瓷砖时和商家签订书面合同，以免造成退货麻烦。