N海都记者 陈蓉

海都讯“原来说三天能寄到，结果快一周才送到，我的茶叶都变味了，被客户拒收。”昨日，莆田的陈先生向海都报反映了自己通过全峰快递邮寄铁观音茶叶的遭遇。陈先生称，找快递索赔，结果成本1500元的茶叶，快递公司却只能按运费的5倍进行赔偿，给他造成较大损失。

快件推迟到达数天

据陈先生介绍，9月29日，他通过全峰快递寄铁观音茶叶到深圳龙华，在邮寄时还特别和快递员强调，是否三天能正常安全送达，如果不行，就不邮寄了。在得到快递员可以及时送达的承诺后，陈先生才付费寄出快递。

“虽然没有冰箱保鲜，但如果三四天内能抵达，茶叶鲜度不会受太大影响。”抱着这样的想法，陈先生耐心等待。10月4日，陈先生查询订单发现，茶叶已经抵达深圳了，由于时间已经比原计划推迟了，陈先生赶紧联系全峰快递深圳客服中心，催促他们快点派送。但次日，快递还是没有派送。陈先生再次拨打电话催促，还是没有消息。10月6日，快递员才把快递送到客户手中，但是由于快递时间过长，导致茶叶的颜色和味道发生变化，客户直接拒收了。

“整整过了6天，茶叶鲜度已大打折扣。”陈先生为此找快递公司索赔，多次跟客服沟通，但快递方只愿按运费赔偿，最高按5倍来赔。陈先生发现，即使按运费5倍赔偿，也才40元，而他的铁观音成本就要1500元。

赔偿遵循时效延误

全峰快递上海总部客服中心有关人士回复记者称，正常情况下，快递三天能够抵达，由于陈先生寄快递时恰好是国庆期间，区域值班人员比较少，导致快件延误了几天才送到客户手中，但是客户没有拆开外包装就直接拒收了，对此他们也不能理解。而客户的解释是，铁观音的鲜度受到影响，就拒收了。而过往快递茶叶，全峰也都是按照普通包裹来处理。按照邮政法，他们将按最高5倍的运费来赔偿陈先生。

福州市快递行业协会宋会长表示，茶叶邮寄有特殊的储存要求，出现质量无法保证遭拒收进行索赔，案例少见。宋会长称，茶叶可按生鲜类物品进行快递，但是目前能达到全程冷链运输的快递企业很少，最多是短途终端末梢的派送做到冷链，由于生鲜类快递运输有特殊要求，运费也比普通快递贵。宋会长说，茶叶类商品寄出后，因时间延长被拒收，寄件方面进行索赔时，由于相关法规没有做出相关规定，目前快递行业通常以时效延误进行赔偿。