N见习记者 郑靓

海都讯 今年“双11”，市民不必担心因为网速太慢而抢不到挑中的宝贝，因为不少天猫卖家都推出了预售款，只要提前支付定金，等到11日当天将尾款支付完毕便可坐等快递上门。但是记者调查发现，“双11”预售商品规则中出现了诸多限制，如不可修改订单，不支持七天无理由退换，放弃购买、定金就不再退还等。

“因为是预售商品，订单信息就不能修改了？”福州市民谢女士表示不解，前天她在天猫上的多喜爱家纺旗舰店内，看中了一款预售价格为199元的暖阳七孔羊毛被，并支付了20元定金。支付后，谢女士想把收货地址由家庭住址改为单位，可在淘宝旺旺上留言后，却收到客服“预售款不支持七天无理由退换货，不支持修改订单信息，不支持留言备注”的回复。“定金一付，消费者就没有‘后悔权’了？”谢女士认为，预售商品的规则有些“霸道”。

记者进入该预售活动页面看到，不仅是家纺，天猫商城中服饰、电器、厨具、化妆品等多数商家都已开始预售活动，定金支付数额也是各家不等，多的可达商品总额的20%左右。部分商品的预售规则中规定：“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还。”

记者以买家身份，随机询问十位淘宝客服，他们均表示取消订单是不退定金的。但有半数客服表示，已支付定金的买家，如需修改订单信息，可在支付尾款时告知客服。

对此，一业内人士指出，“双11”订单量大，商家工作量增至平时的几倍，可能导致无法及时处理买家的特殊要求，但不退定金和不支持七天无理由退换货条款，违反了新《消费者权益保护法》与《合同法》等相关规定，“以预售作为借口，有侵害消费者权益之嫌。”