背景：“双11”预售疯狂，问题也出现了——到底“双11”预售商品是否支持七天无理由退货？据了解，卖家通常不会同意退货。天猫回应称，预售模式“以销定产”，有别于传统的库存销售模式，不适用无理由退货。（11月11日《新闻晨报》）

正方

应保护消费者“后悔权”

新消法明确了消费者的后悔权。其25条明确规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。可现在，天猫却人为地剥夺了消费者的后悔权。天猫引用了新消法第25条的规定——除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

所谓预售与实售不同，只是姑且说之姑且听之。到底有没有“以销定产”，解释权全在卖家那里。不要说“双11”期间，即便平时，也有许多卖家先接单后下单，这又如何理解？而且新消法规定，只有不适宜二次销售或性质不适合退货的商品，才不属于无理由退货范畴。天猫又怎么能够采取一刀切的做法呢？   （乔杉 江苏）

反方

亟待制度“补丁”

首先，支持无理由退货的网购“后悔权”要结合中国国情。在美国、日本和欧洲一些国家，退换货无论对顾客还是对商家来说都习以为常。但这种买卖双赢的局面是建立在诚实守信的基础之上的，国外消费者实际上退货比例很低。而在我国，网购“七天无理由退换货”的政策漏洞常被“租衣客”利用，成为被不良群体恶意退货的政策漏洞。

其次，需要看的是，预售模式，是通过消费者前期下定金，商家按订单数量安排生产，属于以销定产。若网页给出显著的提示，就比较符合新消法第25条的例外情形。

因此，对后悔权必须加以进一步的约束和明确限制等，打上更多的制度“补丁”，增强法律适用的确定性和可操作性，才能保护整体的消费者权益。

（斯涵涵 武汉）