N海都记者 林舒帆

今年的“双11”，购物狂欢氛围似乎格外浓烈，很多消费者觉得“双11”不买点什么就落伍了。不过，在成为“购物狂欢节”6年之后，消费者对“双11”有了新的期盼。除了关注价格高低，他们对商品质量、物流速度和售后服务有了更高要求。日前，线上商家借势“双11”给出售后高保障；而线下商家则借势“双11”，接力推优惠，再出击。

新应对

线上电商送上网购“后悔药”

牛奶喝了一半觉得不好喝怎么办？退货！衣服洗过才发现不喜欢了怎么办？也是退货！也许这听起来是不可思议的事情，但是在苏宁推出“后悔药”服务后却成为现实。

记者从苏宁了解到，苏宁O2O购物节期间，消费者张小姐在苏宁易购上为儿子购买了几箱儿童牛奶，打开一瓶孩子却不大爱喝，于是张小姐想到之前在苏宁运营总部执行副总裁李斌官方微博抽中的“后悔药”，抱着试试看的心理申请退货，没想到却退货成功了。另有北京的消费者李先生在购物节期间在苏宁易购买了一件大衣，拿到穿了后觉得不是很喜欢，很想退货，但衣服已经被洗过了，按理说根本就无法退货，可是恰恰是“后悔药”解决了这个难题。苏宁运营总部执行副总裁李斌介绍说，“‘后悔药’是苏宁在11月7日至11月12日O2O购物节期间推出的全新服务。‘后悔药’适用于消费者30天内购买的商品，退换货时不限制任何条件。吃了一半的食物，喝了一半的牛奶，洗过一次的衣服，哪怕只是觉得送货的快递员长得不帅，苏宁都照退不误。”

据了解，苏宁O2O购物节推出的“后悔药”，每粒只可以使用1次。且退货总额不超过5000元，钻石、黄金、手表、珠宝首饰、个人配饰类商品、艺术品、收藏品、礼品卡和虚拟商品等不参加此次活动。业内人士表示，苏宁此次尝试推出“后悔药”服务，看似奇葩却很有看点，现如今消费者的购物需求日趋理性，除了关注产品质量、价格、送货服务速度之外，顾客体验成为更加关注的重点。

新优惠

后“双11”商家推错峰销售

虽说“双11”已过，但不少品牌商家都将促销节点及互动活动集中在11月。当下，借“双11”之势进行错峰促销，推广品牌知名度的商家不在少数。记者从TCL据悉，从即日起到11月16日，其在全国推出“爱TA就送4KTV+”为主题的大型让利优惠活动，其推出“脱光神器”击破底价，包含有新品TCL55英寸、40英寸芒果TV+优惠价6888元、3876元；同时送出缤纷“脱光”好礼，活动期间预定4KTV+的用户，就能获取好礼。值得一提的是，本次促销，在热门机型上除了有TCLTV+，更有年轻人群喜爱的芒果TV+M90。据介绍，芒果TV+独有芒果TV视频资源，最能满足综艺娱乐发烧友的极致观影需求。其次，芒果TV+强大的娱乐功能，也是能让年轻人惊喜不已的，其独有可媲美专业KTV的“天籁K歌”功能，为用户带来明星级的私人定制K歌体验。

此外，不少品牌厂商也看中11月的高关注度，借势“名人”打知名度，拓展未来消费群体。日前著名探险家伉俪张昕宇、梁红和全程科技助力他们壮举的华硕电脑一起走进厦门大学，与厦大的技术控、创客及众多学子们共同分享了他们一路的精彩故事与科技智慧，并鼓励学子们“趁年轻、去远行”勇敢追寻无与伦比。据介绍，张昕宇梁红探险团队全程历时16个月，途中停靠35站，经过20多个国家，共计航行2万海里。见证他们奇迹的还有来自中国的华硕电脑。华硕为此次环球探索之旅提供了可靠科技支持，其提供了包含笔记本电脑、平板、手机、服务器等在内的八条产品线，在航海导航、资料计算与存储、气象分析、视频剪辑和娱乐休闲等方面给他们提供了全程的科技助力。

新需求

质量要优、送达要快、售后要有保障

在“双11”狂欢购之后，不少消费者对后“双11”表示出了新的需求。消费者郭小姐表示去年“双11”在一家皇冠店铺买了一件毛衣，拿到手时发现，羊毛含量非常低。所以她今年更看中品牌。而不少受“吃一堑长一智”影响的消费者，则将抢购目标锁定了拥有实体店面的品牌店铺。当然，也有被一直信任的店铺“坑”了的消费者，如河北消费者程女士，去年“双11”从某知名品牌网店购买了2套被罩，收货后发现每套都有发霉的痕迹，商家给出的解释是库存积压所致。而来自网络调查也显示，不少受访者表示曾为“双11”购买的商品办理过退货或是曾有过退货的想法。

此外，下单成功后，消费者最为关心的就是货品能否及时送达的问题了。有消费者王小姐表示，去年“双11”下单购买了一些日用品，没想到快递变成了“慢递”，总也等不来，最后到货已等了20多天，因为家中洗衣液存量不足了，所以没等到快递，就先到超市买了，真是让人心情不佳。而记者了解到，像王小姐这样，担心物流太慢的消费者不少，多数人表示希望今年送货能送得快些，千万别是“等不来”。

除了物流速度，如何更好地保护消费者权益、保证售后环节服务到位，也是人们“双11”购物时非常关心的问题。福州的林先生告诉记者，他去年“双11”在某网店全额付款订购了龙头、卫浴4件套等产品，一周后接到货后，却发现其中有商品受损，要更换时，商品表示货品超卖了，当下缺货。虽说商家同意退货了，但林先生却表示“货品没法到位，直接耽误了装修进度”，所以今年他更关注商品售后这块。

新升级

线下卖场借“双11”再出击

记者发现,线下家电卖场的促销活动并没有聚焦于“双11”当天，而是把周期拉长为前后一至两周的时间。有业内人士表示，如今对消费者来说,“双11”现在已经不仅仅代表某一天,而是某一个时间段。

来自福州国美消息，11月21日，国美将在全国范围内启动周年优惠庆典活动。届时，国美将投入重磅资源，在全国1600多家门店同时进行让利活动，启动2014年最大规模降价促销。本周，国美也为榕城消费者送出了低价体验盛宴。在厨房卫浴方面，美的11月工厂直销会震撼来袭，单品7折起售，套购最高可优惠500元；数码相机方面，佳能旗舰机型7D(28-135)惊爆价仅需6999元，佳能数码单反相机EOS100DKIT(EF-S18-55ISSTM)潮流白色再次来袭，消费者购买即有机会获得豪华小桃仙摄影包。手机方面，11月15日联想手机将在国美宝龙店召开新品发布会，HTC手机也将在国美中亭一店开展新品首发抢购活动，原价1399元的新品HTCDesire820Mini，活动价仅为999元。

此外，近年来，随着生活品质和消费需求的不断升级，消费者对于购物环境要求越来越高，“体验为王”的购物理念逐渐成为当下消费者的主流消费趋势。日前，国美围绕“体验、价格、服务”三大方面积极推进线下门店体系的布局优化，当下国美已在全国上百家门店设置了比价区域，门店开通免费Wifi服务，并配备电脑、电视等设备供消费者随时比价。