N海都记者 陈盛钟

海都讯 近日，有网友向海都莆田版新浪官方微博@海都莆田新闻反映称，他在网上买了双包邮的鞋子，快件通过申通快递送到莆田忠门镇后，快递员发短信通知他去代办点取件，否则物品将被退回，他并表示，10多天前，同样是这家快递的员工，称如果要送货上门，得另收5元钱车费。

网友：两次买包邮商品均被要求自取件

网友林先生告诉记者，他家住在北岸开发区东埔镇，原本一直在外地做生意，前段时间刚回莆田。11月初，他在网上买了一个价格为25元的手机外壳，商家包邮。之后，他接到了一个自称是申通快递工作人员打来的电话，说他的快件已经送达申通快递位于忠门镇新十三中附近的代办点，如果要送到东埔镇，货主得再花5元钱的车费。“东埔镇离忠门镇还有七八公里的路程，去代办点取件多麻烦。”之后，由于林先生考虑到自己刚好要到忠门办事，就没计较，自己骑电动车去代办点取件。

“双11”期间，林先生在网上买了双鞋子。11月16日，他的手机收到一个陌生号码发来的短信，告知忠门申通有他的快件，两天内取走，未取退回，并留下了取件地址。“快递用的号码和一些广告骚扰电话差不多，如果不是之前去过忠门的代办点，我会认为这是条骚扰短信。”林先生觉得，递送程序再怎样简化，快递员也该给自己打个电话。自己买的是包邮上门的商品，快递公司让买家自己取件，这明显不符合规定。但因担心快件会被退回，林先生又一次骑车自己去取件。

部门：快递公司违规未达服务标准

昨日下午，记者联系了忠门申通代办点，一名姓宋的工作人员介绍，忠门申通负责北岸辖区忠门镇、东埔镇和山亭镇的快递业务。根据莆田申通公司的规定，忠门镇外的所有快件都要由买家自己上门取件，如由快递员递送的话，确实要额外加收一些车费。随后，记者拨打莆田申通公司客服电话，但没有得到回复。

记者了解到，目前，虽然各家快递企业都有各自的投递服务标准，但都必须遵照或者不低于《快递服务》国家标准。关于如何投递，该“标准”明确规定：快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递，如果两次免费投递仍没成功，快递员才能让客户到指定的地点取货，或收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

莆田市邮政管理局市场科负责人表示，今年“双11”期间，快递业务量大增，一些快递公司由于人手不够，确实存在需客户亲自上门取件的问题。根据有关规定，如果快递公司没有履行两次免费投递的义务，收件人可拨打快递公司投诉电话，或者直接向消协和邮政管理部门投诉。