N海都记者 陈蓉

海都讯 面对各类优惠商品的轰炸，“双11”吸引了不少的网购新手。而福州的网购新手张小姐却很郁闷，不但没有享受到“双11”的优惠，反而遇到了假客服，退货时被骗了3000元。

11月11日，张小姐在网上淘了一件衣服，售价不过几十元。然而等了四五天，却迟迟不见卖家发货，心急的张小姐联系客服咨询，客服也没有任何回复。于是张小姐点击了退货。怎料，随后一个自称卖家的客服来电告知，系统升级，收不到张小姐的退货信息，且衣服已经发出了，要求张小姐提供卡号，他们将款项打到她的账户上，届时如果张小姐收到货，验货时如有需要，可以直接给快递员货款。

对此，没有多加怀疑的张小姐，就将自己的银行账号信息告知对方，随后对方称张小姐的卡没有开通网上银行功能，又要求告知验证码，缺乏网购经验的张小姐也将验证信息告知对方，直到银行来短信提醒，被扣款3000元时，张小姐才意识到自己上当受骗。为此，张小姐赶紧拨打网上商城客服，却被告知，假客服直接购买了Q币充值，已经消费掉了，难以退款。

在此，客服人员提醒消费者，这类的骗术并不高明，一旦消费者在系统上申请退款，卖家同意，系统就会自动将款项打回买家的账户中，消费者切勿盲目向他人透露自己的银行账户信息，以防上当受骗。