N海都记者 林舒帆

“装房子买家具，我只来居然之家”，陈宝国这一句话，就像居然之家京派企业的行事作风一样，直白而又踏实。自1999年到2014年，15年间居然之家拥有了为数众多的忠实顾客。

从居然之家诞生之际，这个中国家居行业的领先企业就把服务作为了持续发展壮大的法宝。从行业内率先提出“先行赔付”口号，到“一个月无理由退换货”、“绿色环保”、“统一收银”、“同一品牌同一价格”、“送货安装零延迟”……相继推出，居然之家始终围绕消费者的需求不断提升服务水平，从北京到福州，乃至全国40多个大城市，以“服务”为发展的根本，“居然模式”俨然已经成为家居行业的标杆，被诸多商场借鉴。

本月，值居然之家进入福州三周年，为此记者专访了居然之家福州店总经理时仲昶，让他来聊聊居然之家的“安家”之道，居然之家将会为福州消费群体带来怎样的优质服务，并为福州市民抢先揭秘居然之家三周年庆将推出的重重惊喜！

服务步步精心，居然树行业标杆

在北京，居然之家是高档家居商场的代名词，是家喻户晓的知名商业品牌。一家良性经营了15年的老牌家居企业能获得如此信赖，并不是广告能引发的效应，陈宝国一句“装房子买家具，我只来居然之家”的广告语，真正道出了消费者心中所想。要知道“冰冻三尺非一日之寒，只有十五年如一日的服务，才是敲开人心的那块“砖”。

居然之家福州店总经理时仲昶介绍说，头悬梁锥刺股才换得一世功名，没有任何一个人的成功可以一帆风顺，企业发展亦是如此。居然之家在15年的摸索中本着以服务为本的原则，开创了多项服务纲领，先后推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”等11项重大服务承诺，可以说，居然之家以标杆式的服务，推动着整个中国家居行业的发展。据他所知，现在几乎大大小小的家居卖场都在打“先行赔付”、“无理由退货”的服务，但真正将这些服务承诺落实到消费者身上的屈指可数。作为居然之家的老员工，时总想用自己所见所闻的真实经历谈谈居然之家那些震惊行业的服务大事件。

早在十几年前，居然之家便已提出了先行赔付的服务承诺，2001年，福乐暖气因批量残次漏水问题导致北京成千上万消费者损失惨重，因厂家倒闭，各家居卖场拒绝受理，消费者投诉无门，而居然之家自掏腰包200万元对消费者进行了赔偿和善后处理。2007年鸿利博雅装饰公司突然消失，老板携款跑路，居然之家再次拿出巨资，对装修施工尚未完毕的顾客进行了后续施工，对尚未开工的顾客进行了全额退款。时总表示，这样真实的故事还有很多，对于居然来说，绝不仅仅把服务当成口号，而是用踏实的行动将每一项服务落实到实处。

关注环保业态，居然掀起“以旧换新”风潮

1998年，中国住房制度改革已经有16年了，当时消费者主要购买的是板式家具，随着使用的损坏和自然陈旧，大多数消费者家中的旧家具需要更新换代，这就导致消费者没有合适的方式处理旧家具，也无法跟上如今的家居时尚潮流。

如今，你要遇到这样的难题，找居然之家就能解决，当下居然之家已推出家具“以旧换新”服务。居然之家福州店总经理时仲昶介绍说，对于消费者而言，处理旧家具着实麻烦，其搬运、处理有诸多不便。居然之家推出的“以旧换新”服务，有专业的人员对消费者家中的旧家具进行处理，减轻了消费者很多负担。另外，通过以旧换新，消费者还可能得到新家具交款额5%的补贴，可以说是一举两得。

其次，从环保和公益的角度而言，消费者对于旧家具往往选择直接丢弃的处理方式，不利于产品的回收和二次利用，与国家所倡导的节能环保理念相悖。居然之家对于旧家具进行统一回收，将可以二次利用的旧家具捐赠于公益事业，对于毫无利用价值的旧家具进行专业的拆卸和分解，减少对环境的破坏。可以说，以旧换新是一举多得的举措，同时居然也希望有更多的家居企业能够开展这些便民、惠民的服务。

重装升级，3周年居然给你送惊喜

居然之家进入福州已3年，今年6月居然之家福州店也进行整体重装开业，那么此次升级都有哪些不同？就此，居然之家福州店总经理时仲昶介绍说，此次升级主要从两方面入手，一是整体经营硬件的升级。之前，一直困扰的停车难问题，现在已得到有效解决，居然已优化了停车场结构、增加了停车位数量，目前有停车位近500个，解决了消费者购物停车不便的问题。

另一方面，在品牌和经营结构方面进行升级。重新定位，确立了以进口家具为核心竞争力和经营特色，以满足别墅、高端豪宅客户对高端进口家居消费的需求。居然将一楼设定为进口家具馆，汇聚了整个福建乃至全国最具档次的进口家具品牌，弥补了福州进口家具市场进口家具的空白，让消费者知道到哪里购买、怎么购买高端进口家具。目前，居然之家福州店经营的进口家具来自美国、意大利、挪威、澳大利亚等多个国家，其中不乏NATUZZI、舒达、思特莱斯、sleepmaker、丝涟、IDP、可立特、环美等全球知名的家具品牌。而其中的NATUZZI、舒达、思特莱斯、sleepmaker、IDP等品牌更是首次落户福州。

值得一提的是，11月也迎来了居然之家开业三周年庆。三年来居然人用诚信服务了数以万计的榕城消费者，本月正值居然入榕三周年，居然已为福州市民备足了众多惊喜，等待送出。11月22日至23日，推出众多超值特供家居、建材商品。周年庆期间来居然购物就有礼，将有机会获取 iPhone6 Plus、iPadair2、购物卡……为了让更多的消费者有机会获取好礼，居然备足了100台iPhone6 Plus、1000台iPad air2、100万元购物卡，你只需购物达到一定金额，即有机会获取。此外，当下居然还推出“预存50元变2000元”活动及“十万现金，点钞带回家”、“银行分期0利息”等众多互动优惠等你来参与。