N海都记者 林舒帆

日前，记者观察发现，较之“双11”线上、线下的热闹劲，线下家居卖场对“双12”并不心动。记者从福州喜盈门建材家具广场、居然之家、红星美凯龙等大型家居卖场了解到，线下家居卖场并未计划利用“双12”来做文章，卖场有自己的营销计划，近期只准备在周末时候推出常规性优惠，或推出一些能带动人气的公益活动，这些家居卖场将精力都集中在年末迎新大促。

“双12”买家举棋不定

“双11”低价狂欢节，有不少消费者都在电商上抢到了自己心仪的家居战利品。但是，“双11”过后，“剁手党”才发现许多让自己心情一下子跌到冰点的问题。这些让消费者“心塞”的“双11”问题有：发错货、无发票、有破损、快递慢、线下价格比线上价格更便宜等问题。

送走了“双11”，眼看“双12”也即将来临。然而不少打算购买家具的消费者对线上“双12”并未表现出很大兴趣。消费者林先生吐槽说：“网络上的家具商品其实没办法比价，不少都是网创品牌，看不到实物，不敢下手。家具与家电不一样，家电不少品牌线上、线下货一样，其价格体系也透明。”有业内人士介绍说：“不少家具厂商在线上、线下推出的款式并不一样，就算看起来非常相似的款，其品质上也可能存在差别。”也有网友表示：“‘双11’的背后，有一部分是线下客户刷线上成交，伪造线上成交量。”这一轮的“双12”，可以说不仅是买家举棋不定，据了解，一些电商的卖家也犹豫不决。线上不少家居建材企业在“双11”后的销售额都出现了冲高回落，所以不少家居产品“双12”降价力度也都不如“双11”，尤其是非重点促销的产品，折扣普遍从六七折升至八九折。

理性消费或将成主流

有业内人士表示，当前活跃在市场上的消费者多以结婚购房、二次装修的刚需消费为主，这样的消费人群在家居消费市场更为理性，购买时多比较重视性价比。这些理性的消费群体既看重价格，更看重品牌和商品质量，他们更愿意在实体店购买。来自家居卖场“十一”黄金周销售数据显示，消费者的品牌消费意识提升，不少大品牌商品将比小品牌商品更好卖。知名度和美誉度较高的品牌，其营业额与一般品牌的差距逐渐拉大，消费者的品牌消费意识逐渐增强。

而让消费者更倾向在实体家居卖场购买的另一原因则是网购家居产品的质量不稳定，且易引发纠纷。有一网友在天涯社区上长篇累牍地叙述了他退沙发的“坑爹经历”。据该网友反映，他在线上平台的某家具旗舰店购买了一款沙发，收到货后发现存在“严重的损害问题”，其中，“一侧弹簧底部螺丝已经全部掉了，现在合不上”、“有一个抽屉外板全部掉了”。网友认为这是产品质量问题，依据7天无理由退货条款，要求退货并由商家承担运费。然而，商家则坚决否认产品存在质量问题，而是“外力作用”造成的，声称退货运费必须由买家自负。诸如此类的网购家居纠纷并不少，所以这令消费者对网购家居“不感冒”。看不到实物，难以保障产品质量；大件商品长途运输免不了磕磕碰碰，稍不小心就出现损坏，而一旦出现损坏，究竟是产品质量问题还是物流问题，两者有时难以界定也就难免产生纠纷。可以说买不到满意的家居产品，到底退还是不退，始终是个纠结的问题。

线下节日消费特征明显

记者从家居卖场了解到，消费者对线下卖场节日促销的消费热情依旧，所以当前节日消费依旧是线下家居卖场看好的大促点。在2014年剩下的一个月内，福州喜盈门建材家具广场、居然之家、红星美凯龙等大型家居卖场也将全力备战年末节点促销。据了解，喜盈门的年末促销将从12月20日开启，将针对家具品牌推出大促，不仅有特价商品推出，还将有买赠活动、抽奖活动推出。居然之家相关负责人表示，“双11”、“双12”这类网购节点，对居然之家影响不大，居然之家也将在2015年元旦推出节日大促。当前居然之家针对北京区域已推出电商平台，其线上平台与线下卖场为同样主体，其销售同品牌商品，所有商品也都是线上线下同价。当前居然之家的电商平台是以服务消费者为主，为消费者二次购买提供更多便利，如家中购买的瓷砖正好少了几块，消费者就可以通过线上平台来补货，未来居然之家的电商平台也将针对福建区域推出更多便捷服务。

从目前的商场客流来看，消费者也习惯“等待”卖场的促销活动，集中在促销节点消费，“不促不销”的特点将继续发酵。所以12月份线下卖场也都会借着周末推出一些特色优惠活动。记者从红星美凯龙了解到，本周红星就推出了“爱家日”活动，12月6日至7日，消费者在商场购物，单店/累计消费实交款满3000元即可参与“爱家行动”，留影并转发微信朋友圈即可免费获赠双人超大直骨伞一把；消费者在商场任一单店/累计消费实付金额满8888元，即可获赠商场“9.5折爱家日净水尊享卡”；消费者在商场购物，单店/累计消费实付款满额即可获赠跑步机、ipadmini2、电动车、山地车等礼品。