N练仁福

背景：继政务微博之后，政务微信又成了一个新潮流。（详见本报今日Y01版）

它的好，很容易理解。如可以代替行政机关服务窗口，动动手机就可办事；遇到了难题，24小时均可留言咨询求助。但要把它搞好，却不是一件容易的事。

现实中，有些政府部门只是为了政绩加分，跟风开通；有的为了“加粉”，甚至下任务要求员工关注转发；还有的要么开通了不发，要么发一些单位内部简报、领导讲话、信息动态，充满着官腔官调，自己都不愿意看。假如不及时解决这些问题，政务微信就会慢慢丧失威信，失去政府网络问政的价值。

谈解决的办法，最重要的是要明确目的，搞明白为什么要搞政务微信，为什么人服务。答案很简单，政务微信作为连接政民的桥梁，目的就是为方便公众办事，提升政府公信力。所以，亲民是首要的要求。

要做到亲民，在内容上，你得考虑老百姓期盼什么，需要什么。比如行政单位，就要创造条件方便民众办证办事；得考虑披露更多的决策信息，更好地听取民意。司法部门，就要更好地宣传普法，利用平台答解法律咨询。如是医院，要提供专家咨询与挂号服务等等。而在语言上，同样得放下身段，平等地与公众交流互动，而不是自说自话，或者高高在上地说教。要亲民，还得在老百姓有困难有需要时，及时出现答解帮助，而不是只见人问不见人答。

最后，制度也很关键。既然微信开起来了，那么怎么考核，转发量阅读量如何认定，都应该有相应的奖惩机制。这样就不至于开了等于没开，沦为僵尸微博、僵尸微信，从而直接损害有关部门的对外形象。

从电话，到电子邮箱，再到微博、微信，看似一个比一个方便，但技术再牛掰，还得看使用它的人，有无一副便民利民的热心肠。