12日下午，同机乘客“一路平安”向记者讲述，他们所乘坐的FD9101航班为廉价航班。登机后，两男两女四名乘客要求空姐为其调座，“在其他乘客的配合下，他们四个人坐在了一起，一男一女在前，另两人在后。”

起飞不久，前排的男乘客向空姐提出要开水，“说他的女朋友要吃晕机药。”空姐解释称，飞机刚起飞不方便提供热水，该男子就将果壳、食物等倒在过道上，然后乱踩。周围乘客纷纷劝阻，“但他反而骂得越来越厉害。”一名空姐送来了开水，“廉价航空一般只提供矿泉水和面包，空姐告诉他需要付60泰铢（约11元人民币），找零的话只能找给他泰铢。”该男子付费后，坚持要找给其人民币并索要发票，同时要求机长道歉。

空姐离开，坐在男子身边的女乘客突然将一整杯热水泼在了空姐身上，“空姐当时就哭了，附近的乘客身上也被泼上了水。”

据泰国媒体报道，肇事中国乘客在缴纳罚款后，已于12日晚获准乘飞机离开泰国。

据网友称，闹事的乘客来自安徽，其中男性乘客姓冯。