N海都记者 徐丰 文/图

海都讯 从福州台江区寄快递到长乐，本来是一件很简单的业务，结果却令福州市民陈女士哭笑不得，日前她发微博称，“申通快递从福州寄到长乐，花了十几天，竟然还发到四川去了，包裹价值400多元的雪蛤因为保存不当而发霉了。”而面对这一问题，申通快递方面称货物未保价，仅能按快递费5倍赔偿50元。

到货时间延迟

昨日，记者联系到福州市民陈女士，据陈女士介绍，11月21日，她通过申通快递，从福州台江区寄送一包价值400多元的雪蛤干给位于长乐的顾客，快递费8元，没有选择保价。陈女士说：“本来11月23日就该送到了，结果发现货物反而上了飞机。”

记者看到陈女士的货物物流单，上面显示11月23日已到达长乐，而当天22点左右，包裹却由福州航空部发往四川航空部，之后在四川自贡分部显示“快件网络错分件”，又转回了泉州分部，直到12月1日才顺利寄到原本目的地长乐，但却被收件人拒收。陈女士说，拒收原因是客户打开包裹一看，发现雪蛤干已经全部发霉。陈女士表示：“本来3天到的货，拖了十几天，加上快递保存不当，才会变质。”

赔偿引争议

陈女士表示，收件人发现发霉后就和她联系，她向申通快递反映，对方说只能赔运费的3~5倍。陈女士表示无法接受，申通快递方面让她写证明，连同底单复印件交给快递业务员，申请更多赔偿。12月20日，陈女士又打电话给申通快递，而对方说根本没有收到证明，并称12天申诉期已经过了，没有办法处理，只能赔偿50元。

昨日，记者联系到申通快递台江分部负责人高先生，他承认在派件中存在失误。高先生表示，公司规定保价商品照价赔，未保价商品按快递费3~5倍赔，因此只能赔偿给陈女士50元。高先生认为，虽然快递有延迟，但是雪蛤干的价值和变质原因都无法确定，“寄件人说价值400元，我们不可能就直接赔400元”。

福州市邮政管理局市场监管处工作人员表示，《邮政法》中明文规定的，邮政部门或快递公司在承运顾客物品时，如发生损坏丢失的情况，保价物品按保价金额赔偿；如果物品没有保价，则多按照快递资费的5倍进行赔偿。但如果快递企业因故意或者重大过失造成邮件损失的，不能援用《邮政法》中规定限制赔偿责任，目前双方需提供相关证据，明确各自责任。