N海都记者 陈盛钟

海都讯 去年6月，仙游县枫亭镇的刘先生驾驶摩托车外出途中发生交通意外身亡。近日，在其身故半年后，家人才发现其在莆田国寿投保的3份保险保单，并到保险公司办理理赔手续，次日，莆田国寿赔付了27万多元的身故保险金。

投保人不幸身故，生前没有及时交代，家人又找不着保单，该怎么办？记者从莆田多家保险公司了解到，如家属无法确定亲属是否买过保险，可拨打各保险公司客服电话或者到各保险公司网点现场查询。

多方式可查询保单

莆田国寿客服中心的陈先生告诉记者，如果亲属身故保单找不到的话，首先看一下能否找到与该保单相关的资料，比如缴费通知书、缴费发票等，以此向保险公司查询。如果没有相关资料，家属又不能确定其是否买过保险的，可以直接拨打保险公司的客服热线查询。同时，家属也可持亲人去世证明等材料，到保险公司网点进行现场查询，查询时最好要提供查询人与投保人的身份信息证明。陈先生介绍，家属如果知道亲人向哪家公司投保，咨询的范围就很明确，但如果不太确定，就只好向所在地各家保险公司逐一查询了。

记者了解到，目前，各保险公司的官网一般仅限投保人或被保险人注册后登录查询，其他人如果仅凭身份证号，无法通过网络查询到相关信息。

没保单仍可赔付

莆田一位寿险业务经理谢女士介绍，客户投保后保险公司的系统里都有留底。经确认客户有投保，但家属无法提供保单的，可不需要办理挂失手续，家属可正常申请赔付。“保单的作用在于它是保险合同，还是希望家属能通过保单进行理赔，因为不排除会出现保单与保险公司系统有出入的问题。”

谢女士提醒，保险单和其他金融资产一样，也是一种有价证券，有些保险险种的保险单还可以备书转让，因而投保人最好将投保情况告知家人，并妥善保管好保险单。此外，投保人在签订包含死亡赔付的保险合同时，最好能明确受益人。如果保险没有指定受益人，身故保险金将作为遗产进行分配，在申请赔付过程中手续相对复杂。