N海都记者 王帆宇

客户体验，在2015年的福州家装业得到前所未有的重视。

进驻楼盘深耕细作，整合材料商资源，不间断推出专场设计会；以设计预案提前介入，从进驻楼盘到专人上门服务指导，实现精细化的全程贴身服务；升级移动客户端，逐步实现线上线下一体化；在装修设计之外做文章，结合贷款利息、装修人工费、业主满意度等方面推出高性价比的优质家装产品。

“深耕”楼盘 打造精细化贴身服务

“进入2015年，我们将集中火力在中高端楼盘，继续推进‘楼盘营销’。”国广一叶装饰机构董事长助理许积云告诉海都记者，2014年国广一叶进驻福州多个中高端楼盘贴身服务，取得理想业绩，“国广一叶在融侨外滩装修近200套住宅，在融信澜郡也装修了100余套住宅”。

“国广一叶针对具体楼盘成立楼盘项目组，根据楼盘的户型、朝向、景观等具体情况，推出更专业更优惠的家装服务。”许积云认为，“楼盘营销”的优势在于，可以结合消费群体的特质，整合材料商资源，设计施工一体化，提供高性价比的优质家装产品。

“中高端楼盘是万欣今年主打的业务方向，我们将提供更加精细化的服务，简单说就是推出预案、提前介入，实现全程贴身服务。”福州万欣装饰企划部负责人林煌说，在楼盘还未交房时，万欣就针对该楼盘做好户型设计预案解析，然后在交房期间进驻现场，交房后再做好专人上门的一对一家装指导服务。

“近期万欣还推出‘装修你贷款，利息我买单’活动，半年的利息我们全部买单，目前在客户中反响很不错。”林煌表示，业主可以通过这项活动在短期内减轻贷款压力，让装修资金更充裕。海都记者还了解到，“业主满意度评分”机制也是万欣近期的主推机制，“由业主的评分值来考量员工服务质量，并与员工收入挂钩”。

“有家装饰对打造满意的客户体验也是不遗余力，我们近期特别推出限量50套的‘免费装修30天’活动，直接锁定业主最关注的价格成本，把年后上涨的人工费锁定在节前的水准。”福州有家装饰企划总监陈艳告诉海都记者，有家装饰还将在有家旗下的建材卖场——优家库，联手128个超级联盟建材厂家提供直供价，“直接把实惠给到业主。”

2015年1月1日，国广一叶装修图库APP2.0升级版全新推出。海都记者了解到，该图库收录了5000余个国广一叶的公装和家装设计作品。

“国广一叶装修图库1.0版在2011年就已问世，其下载量迄今已超30万人次，本次2.0版在1.0版的基础上又有不小提升。”许积云透露，2.0版本图片更精美，类别更丰富，加入了不少国广一叶近期的公装和家装设计作品，“用户不仅可以更加快捷方便地通过图库查看不同类别的设计图片并购买设计模型，还能通过该软件及时获悉国广一叶的最新动态”。海都记者了解到，目前国广一叶装修图库APP有iPhone版、iPad版和安卓版，在网上商城均可下载使用。

“线上服务也是万欣今年发展的重点。”万欣装饰的林煌表示，基于互联网PC端的官网咨询与服务，以及基于移动端的官微推送和互动服务，都是万欣2015年家装服务的重点，同时在线下推出“设计一对一”、“参观放心工地”等服务，实现线上和线下的无缝连接。

“2014年的‘双11’，家装电商品牌表现突出，这也标志着家装公司正式投入电商蓝海，希望能从互联网平台上获取更多利润。”省建筑业协会装饰装修分会会长叶斌认为，虽然在现阶段的福州家装市场，线下市场在未来相当长的一段时间内，仍将是家装业的主战场，但在全国范围内，互联网正带领家装行业进入一个全新的阶段，因此谁能抢占互联网的高地，谁就将在未来的家装市场占据不败之地。