N海都记者 练仁福

海都讯 日前有市民爆料，在各级12345政务服务平台中，一些部门对市民诉求不上心、不负责，要么答非所问，要么互相推诿（详见上月19日本报A02版）。本报报道见报后，引发强烈反响，省委、省政府主要领导作出批示，要求各级各部门对群众反映的问题要认真答复，不能推诿扯皮、敷衍了事。记者昨日获悉，省机关效能领导小组近日下发通知，要求各部门认真做好群众反映问题办理工作，并要求就去年以来的情况开展自查自纠。

对去年以来情况开展自查自纠

通知说，我省政务互动平台还存在一些问题，有的咨询服务电话无人接听、群众投诉无门；有的对群众反映的问题不重视、不认真办理；有的不负责任、回复答非所问；有的互相推诿、踢皮球；有的不作为、不解决问题。这些问题的存在，损害了党和政府的形象，人民群众对此反映强烈。

我省要求各级各部门，对2014年以来群众反映问题办理及回复情况进行全面梳理，审视办理质量，并重点围绕五个方面开展自查整改。整改情况需2月28日前报送省效能办，省效能办将组织抽查。

涉及多部门的要指定主办单位

我省还提出制度规范建设，明确群众反映问题的批转、受理、办理、审核、反馈等环节。如，对涉及多部门办理事项，要指定牵头主办和协办单位，避免互相推诿扯皮；对不作为、慢作为、乱作为的，要严肃问责。

要建立健全办理回复机制，在受理环节，要统一登记录入。在办理环节，要坚持谁主办、谁负责，对简单事项短期内能够办结的，明确办理时限及要求。在回复环节，对不符合法律、政策，或不具备条件暂不能解决的问题，要耐心解释，严禁敷衍推诿、玩文字游戏，严禁乱回复、假反馈。

回复不认真领导也要被问责

通知还明确了多条问责机制。如，坚持常态化督查，把群众反映问题办理及回复情况纳入效能督查范围，定期抽查和通报，并选择一些影响面广、群众意见大的问题进行跟踪督办。严肃追究责任，对群众反映的合法问题推诿不办，或办理、回复不认真、不负责任的，要对责任单位、责任领导和承办人员进行效能问责；涉及违纪违法的，要移送有权机关处理。

作为亮点之一，通知还强调要形成监督合力，要充分发挥新闻媒体、社会公众的监督作用，加强对网络舆情的收集和引导，借助网络和媒体，倒查责任，倒逼整改。

重点围绕五方面自查自纠

1 查责任落实情况，是否做到分工明确，把责任落实到领导、部门和承办人员，解决职责不清、互相推诿等问题；

2 查规范办理情况，是否建立群众反映问题办理相关机制，做到依法依规、分类处理，解决标准不高、办理随意等问题；

3 查问题解决情况，是否认真解决群众反映的问题，严格审查办理质量，及时做好跟踪督办，解决逾期不办、办理不认真等问题；

4 查回复反馈情况，是否及时、如实向群众反馈，是否经过核实和回访，群众是否满意，解决乱回复、假反馈等问题；

5 查问责处理情况，是否落实日常督查措施，建立相关考评机制，强化责任追究，解决弄虚作假、敷衍应付等问题。