N海都记者 朱丽萍

海都讯 昨日，记者从福建省旅游局行业管理处获悉，去年第四季度，全省游客满意度综合得分为75.27分，处于“比较满意”水平。服务行业方面，游客对我省导游服务和旅行社服务满意度评价较高；而对交通、娱乐和购物的满意度依然较低，是拉低我省游客满意度的主要原因。

2014年第四季度我省景区游客满意度得分76.05分，较上季度下降0.62分。不同类型景区中，乡村景区的游客满意度最高，为78.71分。

在去年第四季度调查的重点景区中，连城冠豸山景区、福安白云山景区、福建土楼·永定景区、永安桃源洞景区、延平溪源峡谷景区的游客满意度较低，暂列我省重点景区后五位。上杭古田会议会址、集美鳌园、泰宁旅游区、武夷山风景名胜区、漳浦天福茶博院的满意度较高，位居前五。

具体而言，第四季度全省游客满意度有以下主要特点：我省团队游客满意度在各类型游客满意度中保持最高，为77.13分；自驾游客和散客的满意度分别为75.55分和74.77分，散客满意度较上季度上升0.28分，自驾游客满意度与上季度基本持平。此外，从游客来源地来看，我省接待省外游客的满意度最高，为76.83分；其次是入境游客，为76.33分，入境游客满意度较上季度大幅提升5.52分；第三为省内游客，满意度为74.61分，较第三季度下降0.61分。

此外，调查还显示，游客对我省旅行社的满意度有所回升，满意度为78.86分；其他旅游行业满意度得分从高到低依次为：导游、景区、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐，较上季度，游客对这七类旅游行业的满意度均有所下滑，其中游客对导游服务、娱乐服务和住宿服务的满意度下降幅度较大，分别下降1.53分、1.33分和1.16分。

据了解，我省旅游公共服务体系正在不断完善中，旅游监管和市场秩序治理力度进一步加大，我省旅游服务质量总体向好。但旅游服务系统仍存在一些较突出的问题，主要表现为：旅游交通、娱乐、购物等服务满意度持续低位且出现下滑，部分主要省外客源地游客满意度下滑明显。各级旅游相关部门将着力分层次对存在的问题进行重点突破和治理改善。