开栏的话

快过年了，平时的小事，在节日里就是大事。为了把隐患消除在爆竹声响起之前，今日起，本报再次推出“舒心过大年”民情解忧行动，帮大伙过个舒心年。

关乎市民起居饮食的问题很多，我们很难预知，下一小时会发生什么。为此，我们采取数据分析的方法：整理2014年市民反映的数千条民情线索，总结出各类问题发生的概率，并根据概率的高低，请来七个专业的排忧队伍——水、燃气、路灯、道路改造、园林、环卫、水务等七个部门的专业人员，邀他们在节前打一场漂亮的解忧仗。

其实，从2009年起，海都报就常在春节前联手职能部门的一线工人，走上街头，走进小区，为市民解忧。过年前，他们仍在忙碌，过年也得随时待命，堪称“解忧大使”。此次，我们的镜头也将记录“解忧大使”的身影，展示他们的风采。

N海都记者 陈燕燕 陈钟兰/文 关铭荣/图

为您解忧 水打头炮

用水问题多常因户表未改造

根据粗略统计，去年市民向本报反映的自来水问题超过1300条，约分为四大类：约42%是漏水停水问题，主要由管道破损引发，经维修人员抢修，通常能迅速解决；约21%是户表改造问题，只有超过80%住户同意后，才能进行，但居民意见难统一，较难解决；15%是水质问题，大多因为管道老化，出水呈黄色、带铁锈等，涉及管道更换，解决速度较慢；14%是设备维修问题，涉及新旧设备购买、更换等因素，解决速度稍缓。

数据显示，市民反映的用水问题，虽然多样化，但有些诱因却是相同的。福州市自来水有限公司客服部经理郑仲鋆说，市民最关注的停水、漏水、水质等问题，大多是因为小区还没有户表改造。目前，自来水公司客户总量已突破80万户，其中仍有10万户尚未进行户表改造。而这些小区的庭院管道大多已使用超过10年，老化腐蚀，极易破损漏水，导致水压偏低，甚至停水。

幸运的是，去年，自来水公司又完成户表改造16680户、庭院管网改造16286户、水池水箱清洗18118个。在这个新年，这些用户可以喝上放心水。

昨日，记者随同郑仲鋆、福州市二次供水有限公司总经理助理赵华、二供鼓楼维修所所长伍克钦等人，探访这些新改造的小区，当场进行检测、维修，处理用水问题。

春节是用水高峰期，我们会继续关注您的用水问题。如果小区停水漏水、水泵故障，可随时拨打24小时解忧热线95060或968933（福州市自来水有限公司热线）。自来水公司承诺，在福州二环以内的求助，工人将在一小时内到达；二环以外的，也将在两小时内到达。

解忧现场

海都小记者点赞“解忧大使”

昨日，行动组来了三个特殊成员——海都小记者。他们一进泵房，满心好奇，东摸摸西看看。9岁的何沁怡听说伍克钦跟泵房打交道已21年，忍不住问：“成天跟冷冰冰的机器打交道，不无聊吗？”

伍克钦乐了，他神秘地说，其实，泵房维修工更像一个侦察兵，有时为了找出漏水点，要不停地听漏、排查和分析，过程很辛苦也很有趣。他给小记者举了一个例子：1月17日，福州鼓楼区省直湖前小区的泵房进水管漏了，2000多户居民可能停水。他们赶到后，准备开挖抢修，却被告知地下可能埋有燃气管道。小区没有管网分布图，怎么办？他们一合计，决定先人工用钢筋探一下，确认没有管道后，再开动挖土机挖一下。直到次日凌晨3点多，挖到地下3米深，才找出破损点。“挖土机每挖一下，大伙的心就提到嗓子眼，生怕挖爆了燃气管。”伍克钦说，紧张感一点不比侦探片里的逊色。

小记者听得入迷，直给伍克钦竖大拇指。临走，13岁的陈雅妮还送上了连夜赶制的新年贺卡。

解忧行动

泵房装修老小区头一遭

地点：鼓楼区泰馨公寓

【解忧缘由】小区只有4栋楼，住着286户居民，还未户表改造。原本，大伙用水全靠手动泵，经常没水。尤其到了盛夏，水泵超负荷运行，严重时每两天就坏一次。而蓄水池未密封，水龙头还曾流出过红虫。去年，工人花了4个月时间，改造了小区的4个泵房、13个蓄水池，直到11月完工，供水恢复正常。

【实地解忧】昨日，是春节前巡检的日子。伍克钦来到4号楼下，拉开不锈钢门，看到泵房贴着淡色瓷砖，电线整齐地密布在线槽里，自动泵正轻轻转动。他调试了水压，又检查了水泵和管道，确认水泵运作正常。

“这是福州第一座小区标准化改造泵房。”伍克钦说，因资金有限，以前，泵房改造只更换老旧水泵；去年他们开始关注老旧泵房、蓄水池的卫生和安全，泰馨公寓就被挑作试点。当时，泵房就像个杂物间，铁门锈蚀，长期虚掩，电机没加润滑油，一启动就“嗡嗡”响。伍克钦带工人打扫了卫生，粉刷了泵房，将手动泵换成自动泵，在蓄水池加装不锈钢内衬，足足忙碌了4个月，所有费用全由自来水公司先行垫付。“春节不用担心停水了！”采访中，不少住户直呼“走运”，赶上了泵房改造的头班车。

伍克钦说，目前，福州四城区有2000多个泵房，其中1700多个需要改造。今年，公司将以泰馨公寓为样板，有计划地推广泵房改造。当然，因资金有限，不是所有小区都能安排，如果您小区的水泵已使用10年以上，故障多、常停水，水池内壁又有脱落、渗漏等情况，有可能优先哦。

不到一个月老房装上新水管

地点：晋安区金福公寓

【解忧缘由】晋安区金福公寓已建成22年，没有物业管理，也未进行户表改造。去年12月，1号楼504单元的暗管漏了，水渗到楼下。可旧水管严重锈蚀，砸不得，修不得，“堵漏王”也不管用。自来水公司多次上门勘查，协调04单元的6户居民，统一装了新水管、新水表，但水压仍偏小。

【实地解忧】在斑驳的过道里，刚装了一溜儿崭新的水管。赵华翻看新水表，发现运转正常。这时，住户张先生早已等在5楼，送上了一纸感谢信。

张先生说，去年12月，公寓进行改造，旧水管禁不住敲打，开始不停地渗漏。自家的白墙濡湿一片，楼下的邻居也跟着遭殃。他找了好几拨工人都没办法，只得求助自来水公司。很快地，专家来了三拨。他们发现，水管已严重锈蚀，管壁极薄，一砸就得断，而且楼下邻居还得拆吊顶、砸瓷砖。为此，专家建议，废弃旧水管，再装新水管。

从申请到安装，仅花了不到一个月！张先生很惊喜，水管不再漏，春节也过得安心。而且邻居们看到改造如此简单，也争相申请户表改造。张先生说，其实，多年前，社区曾组织居民做户表改造，但大伙意见不统一，又没人牵头，才一直耽搁着。

赵华说，其实公司只是开通绿色通道，帮04单元把水管、水表移到户外，暂时解决漏水问题。得等整栋楼完成户表改造，04单元才能喝上放心水，彻底解决水压低的问题。他建议，居民申请户表改造，应以小区、整栋楼为单位，可整体改造，减少对居民的影响。