N海都记者 练仁福 实习生 吴小萌

海都讯 快递收发中的纠纷处理，今后有法可依了。省政府常务会议近日通过了《福建省促进快递行业发展办法》，办法将于5月1日起施行。办法提出，从事快递运输业务的车辆要喷涂统一专用标志，快递企业应当对快件提供至少两次免费投递；快递企业未按照规定实行安全监控的，最高可罚3万元。

快递员持证可获补贴

扶持促发展

●新建住宅小区和旧城改造，应将快递服务网点纳入社区服务基础设施，并规划快递停车和装卸用地。

●快递企业利用工业企业旧厂房、仓库和存量土地资源建设快件处理中心，项目建设用地享受工业用地政策。

●劳动部门将快递业务员职业技能培训纳入管理，对通过社会化考试取得职业资格证书的个人，按照规定给予补贴。

收件人不在家免费投递两次 

规范流程

●快递企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或以其他危险方法处理快件。

●快递员收寄和投递快件时，应统一穿着具有本企业标识的服装，并佩戴工号牌或者胸卡。

●收件人不在家等原因造成快递无法投递的，企业应对快件提供至少两次免费投递。

●投递快件时，应告知收件人或代收人当面验收；快件外包装完好的，由收件人或代收人签字确认。

●快递企业要对快件全程跟踪、实时查询，监控设备应全天24小时运转，监控资料保存不少于30天。

  安全监控没做好最高罚3万

处罚办法

●快递运单的实物和电子数据档案保存，应符合快递服务国家标准规定的保管期限，保管期满后，按照规定集中销毁，违反者最高罚2万元。

●快递企业自接到顾客投诉之日起，15日内要作出处理。用户对处理结果不满意，可再向邮政管理部门申诉，邮政部门自接到申诉之日起30日内作出答复。违反这一规定且情节严重的，可处5000元以上2万元以下罚款。

●快递企业未按照规定实行安全监控的，由邮政管理部门责令限期改正，最高可罚3万元，并公开处罚企业和从业人员信息。