数据显示，2014年工行电子银行的交易额超过400万亿元，同比增长近20%，再创历史新高。与此同时，电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道，截至2014年末，通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%，相当于3万多个物理网点、30万员柜员所办理的业务量。

工行相关负责人介绍说，至2014年末，工行个人网上银行、手机银行、电话银行的客户分别达到了1.8亿户、1.4亿户、1.1亿户，电子银行产品和服务已全面覆盖客户生产、生活和工作的各个领域。

近年来，工行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势，着力从移动银行、快捷支付、金融社交三个方面打造移动金融服务生态圈。       （陈欢）