N小马

“我买奥迪，除了它的品质上乘之外，更看重的是它的卓·悦服务。”奥迪A4车主严先生说，“这几年光我介绍的朋友买奥迪车就有十几台，说心里话真是爱上了奥迪。作为奥迪车主，我真正感受到了它的专业，以及带给我的尊贵感和发自内心的愉悦。”

2014年，一汽-大众奥迪以尊贵、完善的服务再次摘得J.D.Power公布的“中国汽车销售满意度（SSI）”冠军和“中国汽车用户服务满意度（CSI）”高档车品牌冠军。自2005年以来，一汽-大众奥迪已累计15次获此殊荣。

2014年，一汽-大众奥迪实现了超过57.5万辆的令人称奇的销售业绩，而这一成绩的取得，与其国际一流水准的“卓·悦”服务是分不开的。奥迪“卓·悦”服务始终秉持“以心悦心”的服务理念，以“用户满意度第一、服务质量第一、盈利能力第一”为目标，将“专业、尊贵、愉悦”3个核心价值深入贯彻到奥迪服务体系的每个细节中，让中国用户享受到国际一流水准的专业技术、尊贵礼遇和愉悦体验。

专业技术以心悦心

“每次到华奥奥迪做保养，很快就能搞定，而且在休息室里就能看到自己车辆的保养进程，技师很专业，不错！”公务繁忙的奥迪A6车主郭总，给奥迪的专业服务点了个赞。

据介绍，为了实现每次接待中一对一的专属式服务，一汽-大众奥迪加强了用户关系管理系统（CRM）的建设，服务系统不断升级。作为该服务的重要支撑，透明车间管理系统在实现全面推广。如今，维修的过程实现了全可视化，服务顾问通过系统可以实时监测车辆的维修状态及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。而在车辆进行维修的同时，用户则可在用户休息室中通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，并可通过遥控器选择播放自己车辆的实时监控画面。透明车间系统的应用，是一汽-大众奥迪“专业”服务的真实缩影，向用户展现了一汽-大众奥迪专业严谨的服务流程和超越传统的服务模式。

尊贵礼遇一见倾心

“半年前，我到原动力奥迪维修车辆，发现会所里可以跑步健身，可以看电影，还能做美容SPA，原本枯燥的维修等待过程变成了一段愉悦的服务新体验。”奥迪Q5车主傅女士笑呵呵地说，“之后我还带闺蜜们去他们的会所里打了几次羽毛球，其中一个闺蜜因为他们尊贵贴心的服务买了辆奥迪车呢。”

据介绍，原动力奥迪不仅为消费者提供尊贵、愉悦的购车环境，更带给车主在维修保养等待时的独特体验，享受原动力卓悦车主会所为您量身打造的集餐饮、娱乐、休闲、养生、商务、会员酒店于一体的高端服务。一流的硬件设施、温馨舒适的服务环境以及高雅且富有现代感的设计风格，使奢华的品位同艺术的精髓巧然融为一体。会所设有独立影院、露天咖啡馆、红酒坊、雪茄馆、品茶馆、健身中心、休闲运动、美容SPA、商务会谈等设施，始终尊崇用灵动超凡的产品设计演绎奢华独到的生活态度，悉心尊贵的客户服务表达全情体验的消费主张。

同时，原动力奥迪还为车主提供免费国宾级婚礼车队服务，带给车主更加尊贵与超越的购车体验。

愉悦体验心心相印

“上个月车子在路上抛锚，润通奥迪的救援非常及时，而且还提供给我一辆替换车，解决了我的燃眉之急，很体贴。”奥迪A3车主秦先生说。

在奥迪“卓·悦”服务战略指导下，一汽-大众奥迪将用户关怀体现在365天、360度的工作中。全年的客户关怀服务、季节性服务、奥迪替换车服务、24小时救援和预约服务等一系列举措，将奥迪的品牌魅力融入到人性化服务的细节中。

全国统一的400-817-1888客户服务热线为全国奥迪现有用户和奥迪潜在用户提供咨询，受理投诉和安排24小时道路救援等服务。截至2014年8月，全网络已配备Q7救援服务车310余辆、Q5救援服务车50余辆，保证每家经销商至少有一辆奥迪救援服务车投入使用，同时配备全球统一标准的专业救援工具和设备，让用户在遇到突发情况时能得到迅捷、专业、高效的维修支持。

同时，一汽-大众奥迪也是在中国第一个为用户提供替换车服务的高档汽车品牌。