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春运逐渐进入出行高峰，但一小部分旅客发现：自己早早在网上购票，还不止买了一张车票，现在临近出行，却不能在网上退掉多余的车票，也不能在自助取票机上取出自己所需的车票。

记者调查后发现，这些旅客涉嫌“行程冲突、反复购票”，铁路部门为了打击“黄牛”，要求这些旅客去车站人工窗口“解锁”后，才能正常退票和取票。

按照铁路总公司的规定，同一账号、同一身份证明购买行程冲突的车票，如果数量众多（一般要达到10张以上），他的账号会被暂时“锁定”，就连用他的账号给别人购买的车票也同时被“锁定”，只有账号持有者拿身份证明到车站人工窗口“解锁”后，才能退改签、取票。

凡是需要去车站窗口“解锁”的用户，12306会通过短信、邮件的形式通知其本人。