N海都记者 徐丰

海都讯 去年3月15日执行的“新消法”，加大了对消费者的保护力度，特别是其中“7天内可以无理由退货”，赋予了新的网购后悔权。昨日，记者登录了几家知名电商网站，发现他们虽然都有“7天退货”规定，但具体标准并不一致，有不少网店规定“已拆封”不让退货。

2015年1月5日，国家工商总局公布《侵害消费者权益行为处罚办法》（今年3月15日开始实施），其中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，如有商家触犯该条例，将面临处罚。

记者调查发现，亚马逊在退换货政策说明中承诺，“保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内，享受无理由全款退货。”而京东商城的“不退货”声明中表示，已打开商品影响二次销售的（质量问题除外），包装有损坏未当快递员面查看物品而直接签收的。可以看出，京东以上规定与《办法》中条款相悖。多数网站都对包装的完整性有一定要求，比如包装若破损将不予退货。

随后，记者登录淘宝网，以消费者身份询问了“帛锐森林服饰旗舰店”的客服，对衣服不满意是否可以自由退货，对方表示可以，“但要保证无残留气味，没有穿过，商品未下过水、没拆吊牌”。记者又问，“如何判定？”对方说：“要先拍照给店家查看后才能判断。”

一些网络卖家也向记者表示，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由的规定实行后，对一些特殊商品的卖家影响较大。一位在淘宝网销售面膜等化妆品的刘女士表示，因为化妆品对正品品牌要求很高，若有人买到正品后，拆了包装鱼目混珠，将假的化妆品替换正品后退货，将给商家带来损失。

福州市工商局相关人员告诉记者，去年“新消法”执行后，关于网络交易的投诉量明显减少，但是在调解中，对于“7天无理由退货”的具体执行，买卖双方仍有争议。今年3月15日起，若还有商家触犯以上条例，将可以由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚，可以处以没收违法所得，并处一倍以上十倍以下罚款，情节严重的，还可以处以50万元以下罚款。