N见习记者 郑琳琳

海都讯 教育培训行业与其他任何一行都不太相同，它是无形的产品，培训效果没有绝对的衡量标准。正因为如此，维权成了家长们关注的焦点。家长们平时对教育培训投诉的热点问题有哪些？他们又该如何维护自身权益？在“3·15”即将到来之际，针对民办教育培训机构，记者采访了福州市鼓楼区民管办陈勇主任、福州市仓山区民管办林伟主任，请他们为家长提供维权建议。

现象：培训机构每年递增10%

记者了解到，截至2014年12月，鼓楼区教育机构（非学历）共有100家，仓山区有80多家。培训机构以每年近10%的速度递增，同时，家长的投诉也随之增加。

福州仓山区民管办主任林伟告诉记者，家长的投诉主要集中在培训后达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不副实、私设分支机构等等。

林主任说，“很多家长贪图一时方便，报名时只是做了口头协定，这样，一旦家长对培训机构的教学服务不满，或是因为其他原因提出退费时，就无法维护权益。”

福州鼓楼区民管办陈主任也提醒家长：在为孩子报班时，最好与培训机构签订相关协议，保障自己的权益。

建议：适合孩子的才是好机构

“有的培训机构将‘学校’设在居民楼里，旁边还是网吧。这样的上课场所，怎么能确保学生安全？”福州鼓楼区民管办陈主任说。他建议家长，要选择正规的培训机构。福州仓山区民管办林主任补充说，除了硬件上考虑外，家长还需要从任教老师的水平、教学质量等方面进行考量。他提醒家长，并不是品牌大、广告响的机构就是“优质”机构，更重要的是从孩子角度出发，选择适合孩子的机构。比如，孩子平时学习上课不自觉，在选择培训机构时，就可以重点考虑机构老师是否严格等。

“3·15”榕城优质教育机构展示

福州学大教育

学大教育于2008年入驻福州，是福建本土第一家真正的个性化教育机构，也是纽交所上市企业。目前有鼓楼、台江、金山、杨桥、屏山等6个校区。

学大教育集团创立于2001年9月，目前已在全国81个城市开设了462所个性化学习中心，在全国拥有近17000名员工，其中专职教师逾万人，是目前国内个性化教育辅导机构的领导者。2010年11月2日，学大教育集团以“XUE”为股票代码，在纽约股票交易所上市交易，是迄今中国赴美IPO融资规模最大的教育类公司。

福州学大教育专注于学生学习能力的培养和学科知识的辅导，视教学质量为生命，深受学生和家长的认可。作为个性化辅导教育的首倡者，学大教育致力于帮助学生提高他们的学习成绩，激发他们的潜能，通过发现学生的优势，弥补不足，激发学习兴趣，培养好的学习习惯，树立自信心。相比传统的班级式辅导，学大教育的服务模式，是根据每个学生的需求和喜好量身定制个性化辅导方案，同时匹配全职的专业辅导小组，进行一对一的辅导。

福州学有方学校

福州学有方学校坐落于福建省会福州，主要面向中小学及大学阶段的学生，提供包括小升初、中考、高考和出国留学在内的学生发展解决方案，并为学员提供线上与线下互动混合式教学平台。

学有方致力于向一线城市教育资源水平看齐，与最新教学模式保持一致。建校以来，学有方学校先后被评为“5A级教学服务优质培训校”、“福州市首批‘放心培训机构’”、“福州诚信品牌教育机构”。福州学有方学校注重师资力量的培养和储备，2013年，学校人力资源部走遍全国十几所著名高校，招聘了一批全国985、211重点名校的优秀师资，倾力打造成为福建省培训行业师资力量强大的学校。从2014年起，该校整合最优质的教学资源，确立了三大主要项目板块，即全日制中高考辅导板块、名师班辅导板块、精品小班及1对N辅导板块。学有方还将不断努力，争取为广大学生及家长提供更好的教学质量和学习服务。

福州快乐学习教育

2011年入驻福州至今，快乐学习在福州已先后开设了南门校区、仓山校区、侨雄校区、台江校区，办学面积达5000余平方米。目前，快乐学习已成为福州排名前列的优秀教育机构，在福州本土形成了庞大的教育体系。

快乐学习根据每个学生不同的特点，进行分层教学，让学生有效提高成绩。今年春季，该校设置了状元班、提高班、强化班，让学生在进行学科测评后，再选择班级，确保合理分配，科学提分。为了让每个学生的问题都能得到及时解决，快乐学习春季班安排了100名全职优秀教师，全天候解答问题。