N海都记者 陈百慧

强制保养、价格虚高，表面送机油，实则“钓鱼”……随着汽车销售利润的不断下探，汽车售后的利润空间成了汽车商家眼中的香馍馍，而为了实现利润的最大化，有些汽车品牌4S店和维修厂推出了各种方法以绑定消费者。

【案例一】强制保养，定点才能享受保修

李先生购买了一辆新车，由于他经常在外地出差，到了需要常规保养的时候，就在当地的专业汽修厂为车辆进行更换机油等常规保养。半年后，李先生在驾驶过程中突然听见车辆的后轮出现异响。到当初买车的4S店检测后，维修人员告诉李先生，由于李先生在免费强制保养期内没有在该品牌指定的4S店或特约维修站为该车进行保养，4S店不能给予免费维修。4S店的这种说法令李先生难以接受。

通用的。而且，汽车4S店之所以要求消费者在保修期内必须在指定4S店保养，无非是为了车辆出现状况的时候，车主可以出具规范保养的相关证明。这一点，即使车主是在外面的汽修厂保养，只要保留了相关的证据，同样可以证明。发生这样的情况，消费者可以求助第三方鉴定部门予以鉴定，证明车辆的保养属于正规保养，并要求4S店予以免费保修。

【专家解析】

汽车维修专家杨庆东：车辆出现后轮异响一般都是由于轴承松动故障，以及刹车碟片磨损严重造成，这些问题与常规维修保养并无太大关系，多是由于设计缺陷或产品质量造成。由于该车还在质保期内，因此4S店不能以车主在别的汽修厂做过常规保养而对车辆质量问题置之不理。

福建汽车改装协会副秘书长孔晓东：个人认为汽车4S店关于“强制保养”的规定是极其不合理的。车辆的首保是全国同品牌4S店都可以

【记者观察】

调查过程中，记者在该品牌新车的维修保养手册中发现：“没有按照《用户使用手册》、《保修保养手册》规定进行免费强制保养，视为用户自动放弃保修权利。”那么，生产厂家所提及的“强制保养”概念，是否属于霸王条款呢？

对此，福建中天成律师事务所律师兰光华认为，该条款侵害了消费者的自主选择权，应属于霸王条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，在享受同等服务内容、服务质量的前提下，消费者有自主选择权。

【案例二】保养送机油，实则“钓鱼”

春节前，李先生在一家朋友介绍的维修厂看到了“保养免费送机油”的广告。为了图个方便，也为了省钱，李先生就在该修理厂享受了一次“免费的午餐”。上路三天后就发现发动机声音有点不对，怠速也有些不稳。在店里检修后被告知：劣质机油把发动机喷油嘴污染了，发动机需要清洗。

新奇特车业工业路店副店长占建雄：在“喝”机油方面，汽车发动机是比较“较真”的，尤其是涡轮增压发动机更加“娇气”，除了量比普通自然吸气发动机大一些外，对油品的要求也更高。而劣质机油的黏稠度较高，流动性较差，无法较好地发挥作用。建议车主在这方面增加一些投入，给车辆更换全合成机油。

【专家解析】

福建汽车改装协会副秘书长孔晓东：汽车的每一款发动机对于机油都存在“识别性”，发动机一定要选用最匹配的机油型号才能够达到动力、节油等各个方面的最佳状态。建议车主仔细阅读车辆产品说明书上标注的机油型号去选购机油，切忌盲目升级或者降级。另外，一般不建议车主轻易更换机油品牌，因为每一款汽车机油的配方都存在区别，每一次发动机都得重新识别新的配方，这对发动机来说也有可能造成损坏。

【记者观察】

走访过程中我们发现，许多4S店或者汽修厂都会以推出免费赠送汽车机油的方式来吸引消费者。结合上述专家的观点，这一促销行为，表面上看来是为消费者创造优惠，实际上有可能就在汽车保养方面“绑架”了你的爱车的保养，因为机油一般是车主不轻易换的，使用过一次就有可能长期使用下去。

对此，孔晓东建议，汽车机油最好选用壳牌、嘉实多、美孚等国际知名品牌，不要轻易尝试不知名的品牌，更不要轻易更换机油。

【案例三】4S店配件比维修厂贵2至6倍

三年前，陈先生购买了一辆某德系品牌的1.6L经济型家轿，并驾驶了3.5万公里。其间，陈先生一直坚持在4S店做保养，春节前因为4S店保养预约难，陈先生不得不到普通汽车维修厂进行了一次保养，结果却发现价格相差甚远，维修厂的价格比4S店低了2/3，普通零配件的价格甚至仅仅是4S店的1/6。

【专家解析】

新奇特车业工业路店副店长占建雄：汽车反垄断法严格执行以来，汽车的零部件价格更加透明，有许多核心配件市面上都能买得到。消费者不妨在售后服务方面货比三家。同时，选择汽车维修厂的时候，务必要选择正规的连锁型企业，这样对车辆的维修保养也更有保障。

【记者观察】

暗访过程中我们发现，汽车4S店还存在着工时费定价无标准、工时费不对外公示、不公布各个项目的所需工时数、不公布工时费计算方法、诱导消费者提前保养多收费的情况。在汽车维修服务当中，部分4S店还存在着配件价格虚高、小故障大更换、维修前不告知维修方案先斩后奏等问题。

省消委会投诉监督部主任段建平提醒广大消费者在汽车购买和车辆维修保养过程中要特别注意：付款前仔细检查阅读合同内容、检查相关单据；按需选择，不盲目消费；提车前仔细检查，维保时主动观察；妥善保管三包凭证；修车时要索取、核对维修单据，并妥善保管；在包修和三包有效期内及时行使权利，以免权利过期。